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《心理学在冲突管理中的应用》-2天

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培训受众:

【课程对象】
1. 企业中高层管理者
2. HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)

课程收益:

【课程收益】
学员参加完本培训之后,管理者能够运用心绪沟通四要素法处理以下五种管理冲突情境:
1. 员工对我们的管理有心理阻抗时,要如何沟通?
2. 员工犯错误时,如何沟通可以促进关系和工作?
3. 如何沟通以保留“这山望着那山高”优秀员工?
4. 需要其它部门的配合,但是遇到阻抗,怎么办?
5. 你的想法与上级的想法不一致,放弃还是沟通?

课程大纲:

第一天上午
一、破冰和开场
1、使学员快速和全身心投入到课程中来
2、管理者在日常管理中常见的典型冲突事件
3、管理者在处理冲突中常见的问题和原因分析
4、心绪沟通在管理者处理冲突事件中的作用
5、概述心绪沟通的心理理论来源和四个步骤
二、员工抗阻处理
1、运用心绪沟通四要素处理员工阻抗
1)员工阻抗处理典型案例研讨
2)应对员工的心理防御机制
3)探索员工的深层心理需求
4)正常化心理技术化解冲突

第一天下午
三、员工保留沟通
1、运用心绪沟通四要素保留员工  
1)关键员工离职典型案例研讨
2)情绪/情感表达技术
3)痛点挖掘明了员工真实需要
4)开放式讨论探索解决方案

第二天上午
四、管理者的自我洞察
1、运用心绪沟通四要素变批评为触动
1)批评员工的风险与典型失败案例
2)事实/现象的表达技术
3)启动与引发思考的提问技术
4)以员工为中心的目标引导技术
五、掌握引导员工的基本工具和方法
1、需要其它部门的配合,但是遇到阻抗,怎么办?
1)跨部门沟通的困难与障碍研讨
2)工作事件的无批判表达技术
3)不带有绝对立场的商议沟通术
4)以双方利益平稳为核心的交流技术

第二天下午
六、找出适合自已的引导手段
1、你的想法与上级的想法不一致,放弃还是沟通?
1)与老板的沟通障碍研讨
2)如何照顾到上级的沟通个性
3)换位思考在沟通技术当中的应用
4)自我意见表达的两个关键点
七、在实际管理中的具体应用
1、实际案例练习
2、学员-老师点评
八、回顾和总结
1、总结培训的收获,制定行动计划

培训师介绍:

 
讲师背景:
首都师范大学应用心理学研究生
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
曾任天力亚太管理咨询公司中国区副总裁(跨国知名EAP公司)

专业经验:
11年来,王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域,曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务,配合企业重大变革管理80多起, 配合企业危机管理150多起,有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题,尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员,以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。
  大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解
员工与管理层遇到的具体问题,帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。

讲师特色:
1、跨界:业内为数不多的既精通心理学,且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师;
2、落地:能将心理学专业的知识和技巧,与企业的实际管理工作紧密结合,有效解决企业遭遇
的管理痛点和管理挑战。

课程特色:
1、 从心理学角度快速提升管理者的管理能力,协助其有效应对当下各类员工,如骨干员工、新生代员工等的管理难题;
2、 结合大量职业经理人的咨询/教练案例,能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼,如:自我探索、成长和自我实现。

授课风格:
1、 教练式授课,轻松幽默,互动性强,引导思考,体验深刻,注重实用性,深受员工喜爱;
2、在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法,大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动
学习法、练习及讨论等方式,使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
 
擅长的课程:
1. 《心理学在管理中的应用》1天/2天
2. 《心理学在冲突管理中的应用》2天
3. 《心理学在员工激励中的应用》2天
4. 《心理学在企业变革管理中的应用》2天
5. 《情绪和风险员工的识别和管理》2天
6. 《管理者情商》2天
7. 《高情商沟通》2天
8. 《压力管理》2天

本课程名称: 《心理学在冲突管理中的应用》-2天

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