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客户心理博弈战

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培训受众:

销售,销售主管

课程收益:

如何消除客户的戒备心理,客户的心理特征是哪些,客户在发生购买行为时的心理阶段变化

课程大纲:

一、消除客户的戒备心理 1. 培训目的: 1)了解客户产生戒备心理的原因 2)学会如何消除客户的戒备心理 2. 授课内容: 1)每个人都有难以逾越的心理防线 2)妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线 3)制造共鸣空间的“顺行技法” 4)迎合顾客的“肢体语言”、“语言”‘、’“心思”和“愤怒” 二、.整形客户的心理特征 1. 培训目的: 1)学会如何分析客户的动机 2)学会如何分析客户的性格 2. 授课内容: 1)客户的动机分析 2)客户的性格分析 三、客户购买阶段心理变化 1. 培训目的: 1)了解客户心理变化的规律 2)了解客户在各个购买阶段的心理 3)学会如何应对 2. 授课内容: 1)服务信息不对称导致客户流逝 2)客户对于不同购买阶段的心理需求 3)如何应对客户的需求变化

培训师介绍:

 
上海交通大学工商管理EMBA
十年市场营销工作经历
曾任职上海某大型企业大区市场总监一职
华为H3C销售工程师
上海达目企业管理咨询有限公司培训总监
美国加州全优女性成长教练联合会秘书长
俄罗斯圣彼得堡大学特邀能力分享师
上海地方专业技术人才专项平台特邀讲师
艾美星悅医美商学院特邀讲师
医美咨询效能教练
国家二级企业培训师

本课程名称: 客户心理博弈战

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