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如何成为上司的得力助手

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课程大纲:

如何成为上司的得力助手
主讲专家:蒋小华

 课程目标:
本课程旨在让主管能够敢于分担责任,高效完成上级交待的工作任务,成为领导左膀右臂;同时,懂得带领团队成员高效地执行,协同作战,分析问题并解决问题等。

 课程时间:1天
 课程纲要:
第1章 结果导向:用“结果”说话
1、 讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;
2、 讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;
3、 讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。
 案例:做了=执行了吗?
 工具:“请给我结果”和 “九段秘书”的测试
第2章 责任逻辑:1%的问题100%的责任人
1、 僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;
2、 防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;
3、 首问制:锁定第一责任人,防找借口;
4、 复命制:完成后规定时间内及时回复。
 案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化
 演练:如何接受下属的请示并锁定责任?
第3章 沟通到位:说对话,办对事
1、 是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2、 是否到位→编码、解码、反馈;
3、 是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4、 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
 案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
 演练:情景模拟与现场练习
 工具:5W2H
第4章 把同事当客户
1、 什么是内部客户?
2、 员工必须思考的4个问题;
3、 内部客户三大分类;
4、 内部客户服务三大基准线;
5、 建立内部客户服务流程。
 案例讨论:招不上人,谁的责任?
 案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第5章 对上服务——执行到位
1、 接受工作三个基本步骤;
2、 永远给结果,不找理由;
3、 不把领导当问题“回收站”;
4、 把上级当VIP客户来服务;
5、 把领导的不足当服务的主题。
 案例讨论:如何请示工作?
 案例讨论:为什么我的意见没被采纳?
第6章 对下关心——管理到位
1、 明确目标——让下属高效执行;
2、 说清因果——让下属能动执行;
3、 批评悦耳——让下属乐意执行;
4、 关心爱护——常非正式沟通;
5、 扬长避短——重在发挥优势;
6、 适才适岗——找到合适位置;
7、 问对问题——启发下属思考。
 工具:目标设定SMART原则
 案例:为什么员工执行不力?
第7章 成为解决问题的高手
1、 思路决定出路
2、 思维的三把枷锁:
定势效应\\从众心理\\雷同效应
3、 解决问题4个误区
4、 解决问题思维与工具;
逻辑思维\\逆向思维法\\侧向思维法\\发散思维法\\V型思维法\\头脑风暴法\\德尔菲法(说明:每一种方法辅有练习)
5、 解决问题的步骤
1) 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a) 问题到底是什么
b) 工具:4W2H法
c) 精确陈述问题
2) 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a) 抓住核心主因
b) 工具:原因分析7大手法与5个为什么;
c) 真因分析与验证
3) 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a) 如何做决策?
b) 假定对策不易执行;
4) 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a) 工具:PDCA循环;
b) 如何做计划?
5) 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6) 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a) 预防胜于治疗
b) 将问题消弭于萌芽状态;
c) 让问题自己说话
d) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。
说明:每一种方法或工具辅有练习。
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

本课程名称: 如何成为上司的得力助手

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