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角色认知与跨部门沟通

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课程大纲:

角色认知与跨部门沟通
主讲专家:蒋小华
第一部分:角色定位及认知
主讲专家:蒋小华
课程时间:1天
课程收益:
1.管理者知道自己是谁,应扮演什么角色;
2. 管理者知道自己应该做什么,不该做什么;
3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作;
4. 管理者拥有正确的思维方式,帮助企业与员工创造价值。
课程大纲:
一.管理概念的基本认知
1.怎样给管理下定义?
2.管理的三大任务;
3.管理的基本职能;
4.中层管理者基本技能。
二.管理者六项工作职责
1.宣贯企业的愿景和使命
2.执行公司的制度和决定
3.设计工作的标准和流程
4.打造自己的部门和团队
5.提供必要的指导和帮助
6.达成既定的结果和目标
三.管理者的角色分类
1.协调者(承上启下)
a)挂名首脑
b)领导者
c)联络者
2.信息者(上传下达)
a)监听者
b)传播者
c)发言人
3.决策者
a)企业家
b)混乱驾御者
c)资源分配者
四.中层角色认知的误区
1.民意代表;
2.同情者;
3.只代表个人意见;
4.领主意识(地方保护主义);
5.传话筒;
6.业务员。
五.中层角色的三个维度
1.作为下属的角色
a)体现上级的意志(替身)
b)上司永远是对的;
c)切忌议论上司的是非;
d)不抢上司的风头;
e)独立承担责任;
f)敏感于上司的立场。
2.作为上司的角色:
a)领导;
b)教练;
c)中间人;
d)啦啦队长;
e)绩效伙伴。
3.作为同事的角色;
a)他是客户,我是供应商;
b)同事是我的衣食父母;
c)面子第一,道理第二;
d)高调做事,低调做人;
e)彼此尊重,懂得分享。
六.中层要做正确的事
1.糟糕管理者的八大罪状;
2.中层管理者到底该些干什么?
3.如何从技术走向管理,从管理走向领导?
4.管理者与领导者的区别。
七.中层正确做事的职业思维
1.要结果,不要理理由。
2.要领导,不要一味管理;
3.要聆听,不要一味说教;
4.要鼓舞,不要“逆耳忠言”;
5.要引导,不要直接作答;
6.要选对,不要“铁棒磨成针”
7.要检查,不要总是希望下属。
第二部分:跨部门沟通与协作
 课程背景:
 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
 课程提纲:
一、 为啥沟而不通——影响跨部门的因素
 从职能的角度分析
1. 部门墙
2. 了解程度
3. 沟通机制
4. 权力作用
 从沟通渠道的角度分析
1. 被动沟通
2. 渠道错位
3. 气氛紧张
 从编码的角度来分析
1. 表达能力
2. 说话技巧
3. 充分表达
4. 非语言应用
5. 情绪控制
 从解码的角度来分析
1. 准确理解
2. 换位思考
讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?
工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次
二、 内部客户服务意识与相处之道
 建立内部客户服务意识
何谓内部客户\\内部客户分类\\让内部客户满意\\服务机制
 用结果说话
讲结果\\讲因果\\讲后果
 与同僚相处之道
面子第一,道理第二\\高调做事,低调做人\\彼此尊重,从我做起\\懂得分享,勇于担当。
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理
三、 跨部门沟通的4个基准
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2. 是否到位→编码、解码、反馈;
3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
演练:情景模拟与现场练习
四、 如何进行跨部门协作?
1. 跨部门协作的七大步骤;
2. 跨部门协作4个方面的处理技巧;
3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。
五、 如何化冲突为双赢?
1. 如何看待冲突?
2. 处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?
3. 处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?
案例:杰弗与苏珊的矛盾

本课程名称: 角色认知与跨部门沟通

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