中高层综合管理技能 ---打造企业中坚力量

企业中高层及新晋升管理人员

卸下包袱，解开心结，明确价值，轻松上阵。
 认清角色，尊重差异，提升自我，追求卓越。
 敞开心扉，懂得放下，学会感恩，合作共赢。
 积极主动，承担责任，发掘潜能，创造奇迹。

中层综合管理技能---打造企业中坚力量

【课程背景】
企业的中层管理者，上传下达，是企业的中坚力量。管理是科学，也是艺术，对于中层管理者来说，掌握必要的管理核心技能，帮助企业打造具有凝聚力，归属感，忠诚度，向心力，战斗力的高效执行团队，打造卓越的学习型组织，完成企业制定的战略目标，实现企业的可持续发展。

通过中层管理者综合技能培训：
 卸下包袱，解开心结，明确价值，轻松上阵。
 认清角色，尊重差异，提升自我，追求卓越。
 敞开心扉，懂得放下，学会感恩，合作共赢。
 积极主动，承担责任，发掘潜能，创造奇迹。

第一部分：有效沟通
沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通无处不在，但是为什么很多情况下总是“沟”而“不通”？如何跨越横在双方之间的鸿沟？沟通的方法、技巧如何掌握？……
沟通一定有方法。是方法技巧就可以通过学习、训练掌握！


 沟通概述（定义、要素、流程等）
1. 沟通的定义
2. 沟通要素
3. 沟通模型
4. 沟通原则
 有效沟通的障碍
1. 影响沟通的障碍因素
2. 克服沟通障碍的因素
 有效沟通技巧
1. 有效沟通技巧之主动倾听（听与倾听、同理心倾听等）
2. 有效沟通技巧之赞美（赞美点的寻找、直接赞美、间接赞美、赞美层次等）
3. 有效沟通技巧之提问（封闭式提问、开发式提问、二择一提问、SPIN提问等）
4. 有效沟通技巧之回答（直接回答、间接回答等）
5. 有效沟通技巧之非语言（点头、微笑、手势、身姿等）
 上下级沟通技巧
1. 与领导沟通技巧
2. 与下属日常沟通技巧
3. 命令、赞扬、批评下属技巧
 知己知彼的沟通技巧（性格与沟通）
1. 认识性格
2. 人际沟通风格测试与辨认
3. 四种不同沟通风格及优、劣势分析
4. 分析型人的特征和与其沟通技巧
5. 领导型人的特征和与其沟通技巧
6. 表现型人的特征和与其沟通技巧
7. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第二部分：高效能时间管理

管理者工作的有效性不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始。时间管理不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间，时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做;时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性，时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。
 时间管理概述
1. 时间管理的本质
2. 时间管理的演进
3. 时间管理的误区
4. 时间管理的获益
 时间管理的原则与方法
1. 目标管理
2. 80//20法则
3. 4D原则
4. 时间价值矩阵
5. 六项工作法
6. 日计划AB表
7. 标准化操作
8. 思维导图的应用
 高效工作时间管理
1. 会议时间管理
2. 电话时间管理
3. 突发事件管理
4. 文件管理

第三部分：管理者演讲艺术

“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”。管理的重要职能，沟通、激励、计划、执行、领导等都要通过管理者的“口”来呈现，因此对于管理者来说“寓管于口”就是一项必备的能力。通过训练，让管理者能够随时随地的完整表达自己思想、见解等，让演讲成为管理者最有效的管理手段之一。
 演讲概述
1. 演讲定义
2. 演讲三大构成要素
3. 演讲心态修炼
4. 演讲训练两大法则
 商务演讲技巧、方法综合运用
1. 态势语言开发训练
 如何整体把握演讲的态势语言
 演讲手势（出式、定式、收式）
 经典手势二十八式
 学会用眼睛说话
 面部表情训练法
 演讲中姿态调节技巧
突破训练：肢体操、夸张手势训练。
2. 语音语调训练
 如何整体把握语音语调的变化
 如何把握语速的变化
 怎样使演讲口语化
 如何巧妙引用诗文
 怎样是语言具有冲击力
 运用修辞手法使语调变化多端
 “气乃声之母”—如何科学练气
 怎样学会“丹田”发音
演练：腹式呼吸法；气息体操法；夸张四声法等
3. 演讲其它综合技巧
 如何战胜恐惧心理
 如何建立良好的第一印象
 如何正确使用麦克风
 开头常用方法技巧
 结尾常用方法技巧
 答疑的技巧
 处理异议的技巧
 工夫在诗外：文化底蕴

第四部分：有效授权与激励
 何为授权
 分清事务侧重点
 授权的三大好处
1. 解放自己
2. 激励下属
3. 培养下属
 授权的四种类型
 不能授权的工作
 如何消除不满
 如何提高满意度
 激励四步骤
1. 赞美
2. 询问
3. 改善
4. 承诺
 激励五原则
1. 赢得人心
2. 坦诚对话
3. 伙伴关系
4. 鼓励学习
5. 解放员工
 有效激励的方式
第五部分：压力管理与情绪调控
 压力概述
1. 压力的本质
 压力的界定
 压力的反应
 压力源的分类
 一般适应综合征
2. 压力与疾病
3. 情绪与压力
 情绪、情商、压力
 测试：你的情绪是否稳定
 测试：你是否处在抑郁状态
4. 心理压力
 从心理学角度看压力
 压力情绪：愤怒与恐惧
 压力管理应对策略
1. 积极乐观的心态
2. 横膈膜呼吸
 呼吸的秘密
 横膈膜呼吸的步骤
3. 宣泄流泪
4. 欢笑减压
5. 音乐疗法
 作为放松技术的音乐
 音乐的心理效应
 视觉化和听觉意象
 音乐治疗的步骤
6. 自我放松
 自我放松的意义
 自我放松的步骤
7. 自我催眠
 意识与潜意识
 自我催眠
8. 传统导引术