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电话客服人员语言培训

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培训受众:

客服坐席人员

课程收益:

1、尽量运用普通话交流、学会谈吐自如。

2、提高语商( LQ )语言的思辨能力。

3、有效处理客户投诉。

4、美化声音。

5、找到保护嗓子的小窍门。

6、知道如何说话不累。

课程大纲:

第一部分、客服电话语言沟通的价值

一、 电话语言沟通三要素

1、 通过声音塑造形象

2、 通过语言传递企业文化

3、 透过语气表达敬意

二、 客服电话沟通的前提

1、 心态

2、 状态

3、 语态

三、 与客户沟通的目的罗列

互动内容:通过画图互动,让学员体会沟通的重要性。

第二部分、电话客服人员语言基本功

一、 吐字:

 鼻音

 辅音

 唇齿音

 归音的清晰标准

二、 重音:

 位置

 方法

三、 调值:

 阴

 阳

 上

 去四个调值位置训练

四、 唇:力量训练

五、 舌:平翘舌练习

六、 声调:

1、 语气

2、 气息

3、 语流:

六、情感朗读

七、语速:快、慢

互动内容:标准字朗读

培训师介绍:

 
• 达沃斯高峰论坛 礼仪培训师
• 清华大学营销总监班授课讲师
• 大连文化礼仪研究会 会长
• CCTV“挑战主持人”全国16强选手
• 国家注册高级培训师
• 曾任大连电台主持人
• 中国形象设计协会高级培训讲师
• 中国青年创业项目(ybc)导师
• 中国民主建国会 会员

本课程名称: 电话客服人员语言培训

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