课程内容
主持：ISOCS项目专家组，由资深咨询专家王旭辉和宋晓砚主持指导；
方式：以特色小组为团队，循主题进行实例研讨，强调团队精神与和谐气氛；
资料：专有版权深度大纲，实用研讨主题与实例，ISOCS CustomerSAT软件；
支持：美国NineSun Group-US, INC公司；
承办：北京九日技术公司；
日程：报到一天，正式研讨培训四天，离会一天；
时间：每日上、下午各三个半小时；
课程一览：
ISOCS Level Ⅰ（水平一）课程研讨主题一览：
（一）、实施国际水准的用户满意管理策略的紧迫压力
（二）、国际成熟用户满意经营的实际实施体系
（三）、用户满意在现代经营上的现实含义的详尽解释
（四）、真实有效的用户满意测量过程的实用操作方法
（1）、市场细分
（2）、用户类图
（3）、小组调查
（4）、设计调查问卷
（5）、预调查
（6）、数据汇总、分析方法和实用的ISOCS CustomerSAT软件
（7）、结果分析与过程改进报告
费用：48000元/每班，每班16人以内（含课程费、资料费、软件授权费和团队活动费等）；
住宿：统一安排、费用自理；
交通：往返程交通费及市内交通费用自理；