您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

《打造“保姆式”卓越服务体系》

主打课程
暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
12000
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程收益:

华为的保姆式服务,是华为成功因素之一,当年与西方巨头爱立信、诺基亚、阿朗等对手竞争,华为就是凭借出色的服务在激烈竞争获得客户订单的。早些年华为设备故障还是比较多的,但有很多客户仍然选择华为,什么原因呢?客户说:“选择爱立信,可能设备稳定,但一旦出故障,找不到他们人,欲哭无泪;但是选择华为,即便故障多一些,可是他们服务真的很好,陪你守护机房,24小时随叫随到”。
企业是否也急需提升服务水平,构建优秀的服务体系?使得除了产品质量、价格外,添入新的竞争优势—服务能力?
本模块深度讲解华为的服务体系,供学员们参考借鉴。

课程大纲:

​初步课纲(最终课纲可根据需求定制化调整):

一、华为简介

1、  华为的过去、现在和未来

2、华为的业务构成简介

3、华为全球化组织

 

二、华为技术服务部—很大竞争亮点

1、技术服务部的定位

2、技术服务部的发展历程

3、技术服务部的组织价格

4、技术服务部的服务流程

 

三、华为技术服务部的考核

1、KPI考核指标的制定

2、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”

3、员工发展通道

 

四、技术服务的发展变革

1、服务部管理变革

2、服务部向利润中心转变

3、管理服务

4、服务驱动产品销售。

 

现场学员分小组互动、研讨:学员说说服务的未来发展趋势,加以探讨。


培训师介绍:

 
北京大学光华管理学院毕业,超12年华为工作经验,美国项目管理协会(PMI)认证 PMP会员;2001-2013 在华为,历任研发经理,销售主任,产品拓展部部长;2013-2014 创办金阳光科技有限公司;2015年,在一家股权基金公司,任投资副总;2016年创办诚易达资本管理有限公司。2013年开始以“智谋帮管理咨询有限公司“承接管理咨询培训等业务。

讲师核心优势:
1、北京大学光华管理学院硕士毕业。超12年华为工作经验,最高级别做到产品拓展部部长。在华为研发、销售、服务等核心部门都任职过,作为销售专家深入参与LTC销售流程变革项目(华为投入10亿在此项目,销售LTC和研发IPD流程是华为2个重要管理变革项目)。有近3年常驻海外工作经历。对华为的管理文化理解深刻。
2、有丰富创业经验,因此更能理解企业家们的关注点和需求。
3、另外在投资方面有丰富经验,在股权投资领域有广泛优秀的资源,可帮助企业融资,也可帮助企业家投资理财确保资产稳健增值。

本课程名称: 《打造“保姆式”卓越服务体系》

查看更多:客户服务内训课

华为 服务 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%