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问题分析与解决——在实际工作中解决问题

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培训受众:

组织或是个人

课程收益:

更深入的认识问题以强化问题意识。
练习分析问题的程序步骤与方法。
管理常见问题解决工具应用
创造性问题求解,精明决策能力
可执行的解决问题的措施,方案
提升正确思考与判断问题的能力

课程大纲:

背景

长和企业经营就是不断地面对问题与解决问题的过程。透过问题的圆满处理,企业才能不停的成长,个人才能不断的进步。这不单是企业管理者的目的,也是企业内所有成员的使命。然而,面对环境的快速变迁,当前所遭遇的难题也更加的复杂;更何况每个人均有其自己的见解与解决之道。我们需要一套客观的方法来整合共识,以求更严谨而又正确的解决问题。

不论是组织或是个人在面对难题时,常会因可能产生痛苦而想逃避,或是故意视而不见、借故拖延,而耽误了解决的时机。遇到难题若不立即解决,往往会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展,具备问题分析与解决的能力,才是成功的关键。

课程特色:  

本课程旨在帮助学员发掘问题、分析问题、拟定对策与解决问题等技巧,利用游戏、团体讨论与分享、图解案例等浅显易懂的方式,融入了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具,兼具感性与理性的教学手法,用团队动力学和行动学习方式,使学员建立正确的概念,并灵活运用各种工具,不再害怕问题,直接面对问题、解决问题。

程大纲:

一、 什么正的问题

1、 问题的定义

2、 问题的基本认知

1) 问题

2) 问题的主体

3) 问题与机会

4) 问题与原因

3、 问题的分类

1) 生时间划分

2) 控制范围划分

二、 问题产生的来源

1、 站在谁的角度来看待问题

2、 为谋求进步待问题解决

1) 面对问题的五种态度

2) 解决问题的五个原则

3) 问题解决的深度

3、 问题解决过程中的三个关键点

1) 结果

2) 兼顾过程

3) 越期望

三、 问题解决的程序与步骤

1、描述现状评估问题

1) 问题背景分析

2) 罗列所有问题表现症状

3) 清晰分析每一个问题点

4) 按对结果的影响程度评估问题

5) 确定关键问题所在

2、确定目标明确方向

1) 明确问题解决的主要方向

2) 集中优势资源聚核心要素

3) 设定目标描述成果

4) 检验目标的SMART原则

² Specific 具体的

² Measurable 可以衡量的

² Achievable 可实现并有挑战性的

² Realistic 现实有意义的

² Time-based 有时间限制的

3、系统分析洞悉要因

1) 金字塔模型分析原因

2) 思维导图分析原因

3) 要素工表分析原因

4) 把原因逻辑化、系统化——鱼骨图

5) 将原因按重要性、紧急性排序

4、创新求解提出措施

1) 头脑风暴激发观点

2) 收集想法观点聚类

3) 名组群形成概念

4) 策群力补充完善

5) 团队共识分析可行

5、精明决策检验结果

1) 统一决策的工具

2) 评估标准确认

3) 独立评分,达成共识

4) 风险障碍分析

5) 制定行动计划

6) 建立追踪结果的计分牌

7) 里程碑过程跟进

四、 团队共同解决问题

1、团共同解决问题的要点

1) 寻求共同解,而不是多数解

2) 不轻易动用表决

3) 引导讨论程序,而不是主导结果

4) 尊重少数意见,避免盲点

5) 强调事实,避免感情用事

6) 不用怕冲突,只怕翻脸

7) 不谈责任,只谈答案

2、区分过程与结果,创建衡量标准 

1) 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法 

2) 设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌

五、课程回顾Q & A


培训师介绍:

 
 中国行动学习催化师协会副会长
 行动学习应用专家、项目咨询师
 清华大学行动学习顾问(授证)
 清华大学继续教育学院特聘讲师
 人际风格中文版权认证讲师
 “微咨询”式培训专家
工作背景:
 中国联通广州分公司大客户经理
 隆力奇生物科技公司区域总监
 海依国际总裁助理
在企业期间积累了丰富的管理经验及市场营销经验,并在工作中导入行动学习的体系和方法,把先进的管理理论和行动学习体系有效结合应用到企业实践中,为企业培养了一大批优秀的企业内部讲师,为企业后续的人才培养以及企业内部的自主学习打下了扎实的基础。
授课风格:
 引用国际推崇的行动学习法AL(行动学习)=P(结构化的知识) Q(观察问题的洞察力)群策群力、博取重长
 寓教于乐、寓教于行,强调“实战、实效”的授课风格,深受企业的欢迎与好评
 课程实现了理念与工具的有效结合,完成技能从“理念”向“工具化”的完美落地,快速创造与武装企业所需合格人才
主讲课程
行动学习专业类:《行动学习催化师培养》、《行动学习工具与方法导入》、
行动学习工作坊:《课程落地》、《以结果为导向的执行力》、《问题分析与解决》*******《经理人管理能力提升》、《高绩效团队》、《创新思维训练》
TTT系列:《授课技巧训练》、《课程设计与开发》、《TTT全系列项目式培训》
人际风格:《人际风格与领导力》、《知人知心的人际沟通》、《基于客户性格之情感销售》、《行为风格调整与职业竞争力提升》

本课程名称: 问题分析与解决——在实际工作中解决问题

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