您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

卓越客户服务与客户沟通

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

客户服务经理等相关企业领导人,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程收益:

成功的企业都一样,不成功的企业各有各的原因。这个竞争激烈的社会,企业的成功愈发取决于一个前提"顾客满意"。每个管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场的回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小,而竞争日益激烈的商业战场中,获得长久竞争优势的技能与思想。
课程收益:通过本课程帮助学员:体会认知顾客的价值;了解顾客的需求;运用有效的方法满足顾客的需求;练习满足顾客额外要求的方式;塑造愉悦的服务气氛。

培训颁发证书:

单门课程学习证书

课程大纲:

◇ 模块一:服务的核心意识和服务价值
§从现实案例、客户服务需求分析等方面讲解服务的核心意识及价值。
◇ 模块二:特色优质服务意识的构成要素
§专业规范基础上的个性化
§ 主动的情感服务
§完备\完善\完美的“三完”客户服务
§服务中的沟通、时间意识、成本意识

本课程名称: 卓越客户服务与客户沟通

查看更多:客户服务内训课

客户服务 客户沟通 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%