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培训需求
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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
课程收益：
● 使学员深刻体会到个人与整体的关系，从而明确个人角色，贯彻以团队整体目标而非个人或本部门利益为决策出发点；
● 使学员学会在硬性资源受限制的情况下如何利用软性资源（信任、友谊、沟通等）；
● 使学员学会通过沟通达成双赢，并且如何把双赢做到最大化；
● 使学员意识到整个公司目标达成的重要性高于个人或部门目标的达成；
● 使学员了解到内部客户服务的重要性，服务外部客户的能力取决于服务内部客户的能力。
培训颁发证书:
课程大纲:
◇ 进行体验式活动
◇ 了解公司/组织整体目标与部门/个人目标之间的互赖关系
◇ 从更高层面了解跨部门协作/沟通、内部客户服务链、流程改善的重要性及应用
◇ 小组分享，根据模拟情境，讨论问题
◇ 学习要点点评（1）
§感觉与行动:联盟与诽谤
§团队中的团队
§活动类推:联合国VS 贵公司
§资源:我们“缺乏”什么
◇ 硬性资源VS软性资源
§信任与沟通
§以结果为导向的沟通
§建立信任
◇ 学习要点点评（2）
§联系公司实际情况做分析
§谁是我的内部客户？
§公司内部的系统与流程
◇ 关注“我”VS“我们”
◇ 团队画像
本课程名称： Promise！Promise！承诺！承诺！
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