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《客户服务心理技巧》

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培训受众:

市场、营销、客服及其他相关部门经理、主管、员工

企业高/中层经理

希望提升影响力的企业精英

课程收益:

1、了解服务过程中客户心理需求

2、掌握服务过程中情感沟通技巧

3、调整客户服务中自身服务意识

4、增进组织的社会良好服务形象

课程大纲:

第一讲 客户在服务过程中的心理需要

  1、尊重感的获得

  2、多得感

  3、安全舒服感

  4、准确感

第二讲 服务过程中的情感沟通技巧

  1、建立个人情感关系,全神贯注重视对方

  2、轻松、安全、愉悦情绪的传递

  3、聆听的运用

  4、非拒绝语言和良性体语运用

第三讲 如何避免冲突

  1、积极聆听

  2、转移焦点

  3、情感抚慰

  4、示弱技巧

  5、第三方协调

第四讲 服务者自身心态调整

  1、对自身多给予关爱

  2、有一个良好的人际关系

  3、将工作和人生当作一个心理素质的修炼场

  4、豁达的人生观

本课程名称: 《客户服务心理技巧》

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