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企业培训 如何处理客户投诉技巧课程

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培训受众:

培训对象:新员工和管理者

课程收益:

让员工了解处理投诉技巧是为了提高更好的服务,投诉的处理的好坏直接影响企业和个人的经济收入。所以我们要对顾客热情处理,接受监督。才是企业和个人发展的硬道理。

课程大纲:

1真诚致歉
2积极聆听、表示理解
3提供解决方案
4采取扑救行动
5有效处理客户投诉
(1)对客户投诉的认知
(2)客户投诉产生的原因分析
(3)减少客户投诉的方法
(4)有效处理客户投诉的技巧
(5)处理客户投诉的"宜"与"忌"

本课程名称: 企业培训 如何处理客户投诉技巧课程

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