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企业培训 如何留住客户课程

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培训受众:

培训对象:新员工和管理者

课程收益:

●了解全面客户满意的真正涵义和基本原理,树立全面客户满意意识

●掌握实现客户满意的重要性和达成客户满意的策略

●树立内部客户意识,达成内部客户满意,建立和谐的内部关系,加强团队凝聚力

●了解沟通的障碍,掌握有效沟通的方法,最终达成客户的满意

●学习减少和处理客户抱怨的技巧

课程大纲:

一、我们必须面对的七个问题

二、对全面客户满意(TCS)的认知
1、全面客户满意的真正涵义
2、全面客户满意的两个要点
3、超越客户期望---客户需求满足状态评核
4、你的客户需要什么?

三、面客户满意迫在眉睫
1、为什么要实现全面客户满意?
2、非专业服务的后果

四、如何实现客户满意经营?
1、TCS之魂--真心实意以客户为第一
2、掌控"真实的瞬间"(Moment of Truth)
3、测定客户满意度
4、客户满意经营全员化

五、关注你的内部客户

1、谁是你的内部客户?

2、达成内部客户满意的有效方法

六、有效沟通--客户满意的基础
1、有效沟通的真正涵义
2、有效沟通的障碍及克服方法
3、与客户有效沟通的技巧

本课程名称: 企业培训 如何留住客户课程

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