授课培训师简介
欧阳叆灵博士、刘成熙顾问、冯天俊顾问
刘成熙顾问 学 历： Ø 政治大学法律系毕业，MBA. 经历与现职： ■ 台湾大英法律事务所所长. ■ 欧亚法律事务所合伙律师. ■ 雍华国际执行副总. ■ 春达国际股份有限公司总经理. 演讲与授课专题： 中…

问题分析与解决

 课程编号： 36011
课    时： 14小时
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课程类别： 人力资源 领导和管理技能 个人技能
培训受众
各企业内部的各部门主管量身定做的一门课程。
课程收益
1、提供整体性问题分析方式与解决架构
2、建立企业主管面对问题时的正确态度
3、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
4、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间的问题
5、传授解决问题的创意思考方法
6、帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
7、避免管理者因解决不了问题而相互指责推卸责任的现象 。
8、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题。
培训颁发证书
无证书
课程内容
第一阶段：面对问题的心理建设
1.最适的行为规范.
2.最坏的心理准备.
3.最佳的应对模式.

第二阶段：问题意识与问题解决
1.何谓问题.
2.现象并不是问题.
3.假设并不是结论.
4.让假设成为结论的唯一要素—证据.
5.问题的型态.
6.问题意识培养.
7.引导问题意识创造改善空间.
8.培养观察力发掘问题之所在.

第三阶段：现状评估与问题确认
1.如何掌握信息.
2.如何将问题具体化.
3.如何运用5W2H描述问题.
4.脑力激荡法如何运用.
5.KJ法运用的原则与效用.
6.管理常用图表分析（数据表述法）.

第四阶段：问题原因分析
1.问题冰山
2.问题原因的追根究底
3.问题的核心原因探究
4.常见的问题分析八种工具
5.真因确认的四种工具与方法

第五阶段：问题分解决方案拟订
1.解决问题的基本思考.
2.常用的问题解决方法？
3.以创意来拟定解决方案.

第六阶段：决策的选定与行动预估、执行、检讨
1.决策的工具运用
2.决策的可行性分析
3.决策的具体化
4.决策潜伏问题的分析
5.预估行动将遇的障碍
6.问题解决的三事作为
7.建立问题分析与决策的良性循环
8.如何断定决策实施成效
9.执行检查表建立
10.建立执行成效偏失防范机制
11.决策执行调整的方法.

第七阶段：提高解决问题能力(2hrs)
1.解决问题的动力.
2.问题解决的定义.
3.问题解决和决策的共同点和不同点.
4.问题解决和决策的过程.
5.计划组织和控制.
6.问题预防.
7.潛在問題分析.
8.潛在問題分析步驟.
9.解决问题的管理技巧.
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