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现代文秘管理技巧基础课程

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培训受众:

各部门秘书、助理,相关行政人员

课程收益:

1、了解职场商务礼仪要求,掌握与企业外部和内部沟通时的各种礼仪;
2、掌握日常工作中的文书撰写的方法与技巧;
3、掌握办公室日常的管理事务
4、掌握纸质文档、电脑文件的整理、归档与检索工作

课程大纲:

1. 对外事务管理
1.1 商务礼仪 (9:00―10:15)
1.1.1 电话沟通礼仪
1.1.2 接待礼仪
1.1.3 自身形象礼仪
(共2课时,其中案例分析与互动练习约1课时)

课间休息 (10:15―10:30)

2. 内部事务管理
2.1 常用事务性文书写作 (10:30―12:00)
2.1.1 通知
2.1.1.1 事项通知
2.1.1.2 非正式公文类通知
2.1.1.3 会议通知
2.1.2 会议记录
2.1.2.1 会议记录的结构
2.1.2.2 提高记录速度的方法
2.1.2.3 会议记录的注意事项
2.1.3例文分析
(共2课时,其中练习与分析约30分钟)

午餐 (12:00―13:00 )




2.2 办公室事务管理 (13:00―14:30)
2.2.2 办公资源管理
2.2.2.1 办公用品的采购管理
2.2.2.2 办公用品的发放管理
2.2.2.3 调配和利用办公资源
2.2.3 办公效率与时间管理
2.2.3.1 合理安排日常工作及上司交办的工作
2.2.3.2 日常办公事务的协调
(共2课时,其中案例分析与互动练习约1课时)

课间休息 (14:30―14:45)

2.3 信息和文档的收集与保管 (14:45―16:00)
2.3.1 信息的收集与整理
2.3.1.1 有效信息的采集
2.3.1.2 信息的整理与判断
2.3.1.3 信息的反馈
2.3.2 纸质文档与电子文档管理
2.3.2.1 文档资料的类别与分类方法
2.3.2.2 文档的收集和归类
2.3.2.3 文档的整理和判断
2.3.2.4 文档的保管和处理
2.3.2.5 文档的检索和使用
(共2课时,其中案例分析与互动练习约30分钟)

3. 课后答疑



本课程名称: 现代文秘管理技巧基础课程

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