授课培训师简介
黄飞
有着7年营销管理经验和培训经验，有着四年半的省级移动培训中心高级讲师\高级项目经理的工作经验.自由讲师,现为多家咨询公司签约讲师,授课场次超过500场,培训学员达2万人以上
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金牌客户服务 课程编号：37047 
课 时： 7小时
人 气： 130   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 客户服务
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
通信行业服务人员及各服务行业客户服务人员
 
课程收益
树立正确的服务理念，掌握有效的服务技巧，
以服务带动营销，打造金牌服务
 
课程内容
培训内容强调实用，可操作性强；善于用大量实际案例、社会和生活现象进行多角度分析和阐述，加强学员的切身感受和体验；语言生动幽默，富有亲和力和感染力，互动性强，课堂气氛活跃热烈。
该课程效果在移动行业内已得到广泛证实，从员工心态开始，从服务员到“服务人”的心态改变，结合企业目前服务现状，阐述客户服务流程，把握关键客户接触点与重要环节。

课程大纲：
客户满意服务理念
服务工作面临的挑战
正确客户服务满意理念
如何有效应对服务挑战

沟通100工作中的您
客服人员的职业化塑造
客服人员的品格素质

你的客户
客户看待服务的观点
客户对服务的期望值
客户对服务的满意度和忠诚度

金牌客户服务循环图
接待客户之准备
接待客户之欢迎
理解客户之倾听
理解客户之提问
理解客户之复述
分析客户的期望值
有效管理客户的期望值
留住客户的步骤和技巧
把握关键客户服务接触点

 
在线咨询　　　课程编号： 37047  咨询热线：021-61505199
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