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政务礼仪培训

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培训受众:

客服人员、服务人员、职场人士

课程收益:

通过此次培训,可以规范自己的行为举止,使之更符合礼仪规范

课程大纲:

政务礼仪
一、政务礼仪与其它礼仪有何区别?


礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧,所谓待人接物之道。


政务礼仪:

1、适用范围:政府活动


2、适用对象:国家公务员


最大区别:强调适用范围不同,适用对象不同。


政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时,更加有效地、更加规范地执行公务,它有行业差别,有对象差别。



二、 政务礼仪


1、概念:国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。


(1) 什么是国家公务员?
――指国家机关工作人员,工勤人员除外。


(2) 什么是行为规范?
――指国家公务员待人接物的标准化作法。
(胡锦涛同志:权为民所用,情为民所系,利为民所谋。)


2、特点
(1)规范性 (2)系统性 (3)严肃性
(如公安部周永康讲到:人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)


3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项:
自律;认真;真诚;敬人;适度。


4、 政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢?
(1)国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
(2)它会使我们国家公务员更好地为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设事业服务。
(3)它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

《政务礼仪--现代礼仪》各集主要内容


1.政务着装、妆饰礼仪


2.政务仪容礼仪


3.政务举止、交谈礼仪


4.办公、会议礼仪


5.政务谈判礼仪


6.政务调研、信访礼仪


7.政务参观、慰问、汇报礼仪


8.公文、条据礼仪


9.政务电话、函电礼仪


10.政务国际礼仪


11.政务外交礼仪


12.习俗、宗教礼仪


13.国旗、国徽、国歌、国花礼仪


14.政务迎宾礼仪


15.政务招待礼仪


16.政务交通礼仪


17.政务礼品、送别礼仪


18.政务宴会礼仪


19.政务舞会、演出礼仪


20.政务游园、画展

仪表礼仪――外在形象的设计师


一、仪表的重要内涵
仪表是素养和品味的体现
仪表和成功紧紧相连


二、穿着的礼仪哲学
穿着的TPO原则
穿着与形体肤色协调
服饰的色彩哲学


三、公务女性衣着原则
女士着装、女性西装
裙装――女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”――鞋袜穿着原则
帽的禁忌
女性首饰


四、男性公务员衣着指南
西装的穿着禁忌
衬衫的穿着
领带的搭配原则
鞋袜穿着原则
合理的饰物佩戴


五、个人仪容的塑造
头发、鼻子和体毛
牙齿、手、皮肤修整
个人健康的心境


六、必要的女性工作淡妆

公务员服饰礼仪与政务仪态训练


一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明


二、公务人员仪态修养


1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)


2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)


3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)


4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)


5、公务员工作中必要的语言表达能力、


6、公务员工作中必要的快速应变能力

公务员精神面貌和行为要求



一、公众意识与公众态度


二、微笑与注目礼的原则和练习


三、公务政务表情的使用规范和禁忌

公务员日常通用工作礼仪


称呼礼仪


敬语服务介绍礼仪


握手礼仪


鞠躬礼仪


工作会议礼仪


助臂礼仪


座次礼仪


微笑礼仪


文件递送礼仪


递接名片礼仪


入坐交谈礼仪


乘电梯与乘车礼仪 公务陪同的注意事项……

公务礼仪――使公务更加有规范


一、公务活动与公务礼仪


二、接待与迎送的礼仪 ―― 普通接待与特殊接待的不同规格


三、会见与会谈礼仪


会见与会谈的分类


会场布置与座位安排


会见与会谈程序


四、请示汇报礼仪


怎样请示汇报


怎样听取汇报


五、公务文书礼仪


公文写作基本要求


公文礼仪


公文的递接


六、出差在外的礼仪


乘坐(交通工具)礼仪


公共场合拨打手机礼仪


如何合理使用您下榻的房间

宴请礼仪――以中国的方式达成一致


一、宴请的简介


请的原则


宴请的类型


二、宴请的准备


确定目的


确定对象


合理的时间


恰当的地点


发出邀请


制定菜单


席位编排


布置现场


三、餐桌的礼仪


餐具的使用


点菜的礼节


用餐的表现禁忌


筷子的使用禁忌


四、餐桌的入席与退席


五、茶、酒文化

会议礼仪――公众形象引导公众沟通


一、计划流程、运作筹备


确定会议宗旨


成立会务小组


确定流程议程


接待仪式


二、会场布置、会议座次


确定陪同礼宾人员


安排入场及坐次


使会议运作起来


合理有效的维护会场秩序(手机的处理)


三、会后沟通、会议传达


会议记要工作的要点


重要会议的评估成果(评估表建立)


会议传达的双流向


本课程名称: 政务礼仪培训

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