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管理者应该如何激励下属

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培训受众:

酒店

课程收益:

提升

课程大纲:

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第一讲:管理者应如何领导下属
1.管理者应该首先反省一下自己的领导方式,看看自己的问题出在哪里;
2.你能给员工什么东西?地位、金钱、房子、福利还是其他什么?
3.现在的员工80’后期甚至是90’初期的员工了,他们生长在独生子女、改革开放及网络数字电子信息化时代。
不能按照我们那个年代的老思路、老方法、老观念去套了。
下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作,那么你要做的是:
(一)让下属了解事情的全局(让员工参与)
错误的做法
正确的做法:
1.安排工作时要讲清目的和全局;
2.有重大活动及事宜要让员工参与讨论;
让员工参与的好处:
1.让下属了解事情的全局,并且了解其他员工是如何配合的,这非常有利于工作效率的提高;
2.了解了全局,下属就会明白这些事情的做事原则,在一些细节上就会灵活处理;
3.久而久之,下属就会认真地去思考自己的工作,并且会将自己的一些建议和想法告诉你,你不但多了一个好参谋,他的工作劲头也会很足。
案例:上海波特曼?丽嘉酒店、天津水晶宫大酒店、青岛海景花园酒店
(二)命令明确
错误的做法
正确的做法:在给下属布置工作时,还要把你的工作命令讲的明确。
1.“这件工作要求什么时候完成“;
2.“完成的标准是什么“等等。
(三)赞扬下属
错误的做法:
1.吝啬赞美他人
2.总是找别人的缺点与毛病
人性的特点:
1.每个人都希望得到别人的重视
2.每个人都希望得到别人的赞扬
3.管理者认为:我已经为我下属的劳动付出了工资,没有必要去做这些事情。
会造成的后果:
赞扬的好处:
赞扬是最廉价、最神奇的激励方式
案例:
(四).诚实和值得尊敬
错误的做法:
正确的做法:
要想使下属心悦诚服地听从你的命令,你必须诚实并且值得下属尊敬。
1.你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误
2.对待下属应该实事求是,如果下属发现他受到了欺骗,则很难在恢复到原有的信任。
3.你的言行必须为下属提供表率,“言必行,行必果“必须是你的做事宗旨。

第二讲: 管理者应如何培养下属
在培养过程中,我们会遇到各式各样的问题,这些问题归结起来,可以总结成以下四点:
1、缺乏有潜力的下属,同时上级没有明确地判断下属能力标准;
2、酒店的管理目标不明确,所以培养下属的目标也不明确;
3、酒店整体的人力资源规划和配置失误,使经过培养的下属无用武之地;
4、下属学习的意愿和态度不够。
从酒店管理角度而言,我们也可以通过以下方法来加强酒店人才的培养。
1.减少管理层次:
2.信息公开
3.让下属到上级那里去
案例:上海波特曼丽嘉饭店成功经验

第三讲:管理者应该如何激励下属
(一)、要注意给下属描绘“共同的愿景”
其一是企业存在的价值。
其二,企业的“共同愿景”必须回答员工依存于企业的价值。
(二)、要注意用“行动”去昭示部下
(三)、要注意善用“影响”的方式
1.影响方式是一种“肯定”的思维,它肯定人的主观能动性,强调以人为本,承认个性都会有意识地追求自身价值。
2.作为领导者,其主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召他们,启发他们,让下属产生自我感知,迸发工作的原动力,从而产生巨大的行动能量。
3.持这种观点的企业领导秉持“影响别人最好的方法就是放弃控制他们”的观点,其下属工作的主动性是相当突出的。
1).如果用马斯洛的学说来分析以上的情况,其实是每个人都不想成为“可有可无”类的“多余人”,或者是为他人玩弄于股掌的“小泥人”,
2).每个人都希望别人把自己看成是“自尊人”、“价值感人”。
由此我们可以得出结论:激励的重点应该放在“肯定”上。
案例:波特曼丽嘉酒店
(四)、要注意授权以后的信任
1。授权以后不信任下属的突出表现是授权以后再横加干涉
2。管理者如果能够认识到授权以后的充分信任不仅对下属极有好处,同时对领导者自身也利多弊少的话,他就会积极主动地去充分放权。
3。授权以后的充分信任等于给了下属一个平台、一种机会,给了其受尊重的感觉,让其有一个广阔的施展抱负的空间。
4。授权以后的充分信任对于领导者自身也有莫大的好处:把事情简单化,有充裕的时间去思考重大决策问题。
(五)、要注意“公正”第一的威力
(六)、要注意沟通的实质性效果
  ① 沟通的过程是争取支持的过程。
② 沟通过程是汲取智慧的过程。
③ 沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。
授课老师:杨建新教授 酒店管理专家培训师、中国酒店管理发展研究中心研究员

本课程名称: 管理者应该如何激励下属

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