授课培训师简介
杨建新
餐饮宾馆饭店酒店著名专家培训导师---杨建新 国内宾馆餐饮酒店饭店实战培训第一人：杨建新 导师介绍： 导师： 杨建新 字：拓龙，出生于杭州. ※中国酒店管理研究所研究员； ※北洋战略研究院研究员、北洋咨询集团高级管理顾…
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商务礼仪与职业形象

 课程编号： 37588
课    时： 6小时
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课程类别： 客户服务 人力资源 质量管理
培训受众
各行业
课程收益
提升
课程内容
培训时间：1天
课程大纲
什么叫商务礼仪
为什么要学商务礼仪
1、提升员工个人素质
2、方便于我们交往应酬
3、有助于维护企业形象
商务交往中的十大礼仪
一、 商务谈吐礼仪
1、交际用语
2、在交际中令人讨厌的八种行为
3.交际中损害个人魅力的26条错误
4.社交"十不要"
二、商务举止礼仪
三、商务仪表礼仪
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
㈡ 服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神；
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
㈢　白领女士的禁忌禁忌
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠” 禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
㈣ 中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节：
2.中国绅士的十大破绽：
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
四、商务介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、商务称呼礼仪
1、职务性称呼：
2、职称性称呼：
3、行业性称呼：
4、性别性称呼：
5、姓名性称呼：
六、商务握手礼仪
1、掌握握手的时机
2、了解握手的次序
3、掌握握手的动作要领
4、了解握手的分类
5、了解握手的禁忌
七、商务通信礼仪 　
1.书写规范、整洁
2.态度要诚挚热情
3字要简炼、得体
4.内容要真实、确切
八、商务电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁，抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思。
2.打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、商务宴请礼仪
1、如何发出或接受邀请
2、如何招待好前来赴宴的客人
3、如何做一个有修养的赴宴者
4、如何吃中餐
5、如何正确地享用西餐
6、如何体面地饮酒
7、如何吃好自助餐
十、商务名片使用礼仪
授课老师：杨建新教授 酒店管理著名专家培训师、中国酒店管理发展研究中心研究员
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