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卓越服务沟通

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培训受众:

服务企业中高层

课程收益:

本课程的特色在于采取体验式、互动式、观摩式、演练式教学,课程中贯穿游戏、案例,深入浅出,不仅在快乐学习中获得团队管理与沟通知识与技能,更能有力地促进一个高绩效的团队建设。

课程大纲:

课程大纲:
一、认识沟通
1、良好沟通的重要性
2、沟通与管理沟通
3、EQ与沟通
4、企业内部沟通分析(情景教学,引发思考)
二、明沟通之道,成就卓越人际
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
三、优沟通之术,成就卓越管理
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
四、建沟通之势,成就卓越企业
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、服务业企业8种沟通渠道构建

本课程名称: 卓越服务沟通

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