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情商与职业竞争力

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培训受众:

管理人员及员工

课程收益:

本课程以人格心理学、社会心理学、组织行为学和积极心理学的研究成果为基础,以普及情商知识、提升情商技能、增强员工职业竞争力为主线,通过知识讲解、案例分析、测试思考、视频欣赏、互动练习等授课方式,力争使学员实现以下收获:

――了解情商知识,重视情绪智力;

――塑造积极特质,强化成就动机;

――学会情绪管理,增强自我效能;

――掌握沟通技巧,提高交流能力;

――善于交往合作,和谐人际关系;

――发挥团队合力,促进成长共赢。

课程大纲:

  研究数据显示,在社会人群中,80%以上的人智商在90-140之间,也就是说,80%的大多数人的智商基本上处在社会平均智商之中,那么,为什么智商基本相同的人们,却在人生中走出了不同的轨迹?有的快乐幸福,有的痛苦沮丧;有的不断成功,有的屡屡受挫?

  情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在自我认知、情绪管理、沟通交往、合作共赢等方面的品质。心理学家与社会学家研究表明,在一个人的人生幸福与事业成功中,智商起到15%左右的作用,而情商则起到85%的作用。无怪乎在美国职场流行着一句话:“智商决定录用,情商决定提升”。

  众所周知,长期以来我国的教育基本上是应试教育、考试教育和智商教育,而对于如何认识自己、如何建立积极自我、如何与人沟通、交往、合作等社会适应性知识教育与技能训练则少之又少。

  情商知识与技能训练的短板,不仅关系到员工智力能力的发挥,关系到员工个人的职业成长和人生幸福,也关系到企业工作关系的和谐与工作效率提升,关系到企业整体合力与凝聚力的生成与塑造,最终关系到员工的职业竞争力和企业的核心竞争力。

第一讲 情商与职业竞争力

智商与情商

情商的五大能力

※ 自我认知能力

※ 情绪管理能力

※ 自我激励能力

※ 认知别人的能力

※ 人际沟通与关系管理能力

人生的三个阶段与事业的三种境界

测试与思考

第二讲 积极自我――人生成功的奠基石

天生我材

※ 自我形象

※ 理想自我

※ 多重自我

认识自我

※ 弗洛伊德的“三我”理论

※ 大五人格特质

※ 发现自己的长处

※ 发现自己的短处

※ 积极悦纳自我

积极自我的支柱之一:自尊

※ 什么是自尊

※ 高自尊与低自尊的特征

※ 提升自尊的途径

积极自我的支柱之二:积极归因

※ 积极归因模式

※ 消极归因模式

※ 如何正确归因

互动与思考

※ 练习:自我形象与理想自我

※ 意象练习:想象出你想成为的那个人

※ 自尊程度测试

※ 自我肯定练习

第三讲 情绪管理――职业发展的晴雨表

认识情绪

※ 情绪与应激

※ 情绪的三种类型

※ 职场情绪管理的三大要领

调整消极情绪

※ 抑郁、愤怒、悲观、恐惧情绪的心理机制

※ 消极防御机制

※ 积极防御机制

※ 消极情绪的调整技巧

※ 情绪ABC自我认知疗法

压力管理

※ 压力的心理与生理反应

※ 生活与工作中的压力事件

※ 性格与压力

※ 应对压力的技巧

耐挫力磨练

※ 挫折的心理机制

※ 挫折与习惯性无助

※ 应对挫折的方法

※ 自我控制点

※ 内控型与外控型

自我激励

※ 自我激励与自我效能感

※ 自我效能与能力

※ 自我效能与自我挫败

※ 提升自我效能感的途径

※ 人生冥想激励法

※ 职业规划激励法

※ 标杆学习激励法

互动与思考

※ 情绪自测

※ 压力自测

※ 压力与情绪调整技巧练习

第四讲 高效沟通――工作顺利的通行证

关于沟通的基本问题

※ 沟通的要义

※ 沟通的前提是建立信任关系

※ 了解人性与人性的五大需求

※ 像鱼那样思考

※ 影响沟通的因素和障碍

沟通效果的四大关键

※ 清晰地发送信息

※ 积极倾听

※ 有效反馈

※ 善于发问

建立信任的沟通关系

※ 沟通的五种态度

※ 第一印象与信任关系

※ 肢体语言的作用与运用

※ 约哈里视窗原理与运用

如何与不同性格类型的人沟通

※ 人际交往的四种类型

※ 活泼型

※ 和平型

※ 完美型

※ 力量型

如何与上司沟通

※ 沉默不是金

※ 了解你的上司

※ 请示汇报的技巧

如何与同事沟通

※ 同事是谁

※ 把同事当顾客

※ 选择适当的渠道、时间和地点

※ 与同事沟通的“三要”与“三不要”

互动与测试

※ 沟通游戏与讨论

※ 心理学图片欣赏

※ 沟通视频欣赏

※ 沟通能力测试与思考

第五讲 和谐关系――职业长青的蓄水池

人际交往的一般问题

※ 和谐关系与幸福感

※ 人际关系的六种模式

※ 双性人格与人际交往

人际交往交互理论的启示与运用

※ 父母自我

※ 成人自我

※ 儿童自我

人际交往的心理效应与应对

※ 首因效应

※ 晕轮效应

※ 刻板印象

※ 归因偏差

和谐关系的三大障碍

※ 坚持“我是对的”

※ 拒绝深度沟通

※ 试图改变别人

和谐关系的四个技巧

※ 因人而异

※ 克服嫉妒

※ 学会宽容

※ 善于赞美

如何与上司交往相处

※ 尊重你的上司

※ 让上司了解你

※ 给上司面子

※ 补上司的短处

※ 帮助上司成功

※ 切忌功高盖主

中国式人际交往技巧

※ 中国人的四大人性特点

※ 太极文化与人际交往

※ 集体文化与人际交往

※ 官僚文化与人际交往

※ 马屁文化与人际交往

※ 方圆文化与人际交往

※ 左右逢源的九大秘诀

互动与测试

※ 分享互动游戏

※ 合作互动游戏

※ 几种人际交往测试与思考

第六讲 团队合作――迈向卓越的加速器

关于团队的基本问题

※ 什么是团队

※ 需要层次理论――为什么要加入团队

※ 红杉树与红杉林――团队的力量

※ 案例分析――高绩效团队的特点

※ 团队发展的五个阶段

融入自己的团队

※ 差异是团队的本质特征

※ 团队成员角色与多元化

※ 团队里的“九个人”

※ 认可团队价值观与文化

※ 互补与支持

※ 分享与担当

※ 修炼同理心

※ 妥善处理冲突

互动与测试

※ 团队合作游戏

※ 合作能力测试与思考

课程总结:我的行动计划

本课程名称: 情商与职业竞争力

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