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《有效沟通方法与技巧》

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培训受众:

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

课程收益:

学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法
3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与SLA的技巧
SLA:内部客户服务协议,A类客户是指物流、信控部门;B类客户是指人事、行政、财务、信息中心等; C类是指管理中心、资金管理中心、业务发展等

课程大纲:

第一讲: 信息传递的法则 信息与沟通管理
1. 蝙蝠与诗经启示
2. 管理学与心灵图
3. 信息不对称内涵
系传统课程中没有的内容,课程采取比兴方法进行破冰,生动而有趣;
内容有:管理信息四大目的、信息的定义与作用、信息与管理、信息沟通案例二则、应该用几个耳朵听?信息与沟通的关系
第二讲: 有效沟通的过程
1. 表达技巧原则与方式
2. 倾听的四步骤五层次
3. 反馈技巧的二种类型
4. 沟通的六个基本步骤
第三讲: 沟通失败的原因
1. 沟通障碍的构成
2. 高效沟通三原则
3. 沟通的三个行为
4. 九种失败的原因
第四讲: 有效的肢体语言
1. 沟通的五种态度
2. 决定性的七秒钟
3. 视窗理论的应用
4. 管理策略之分析
第五讲: 沟通管理学要义
1. 如何改善员工的工作表现
2. 如何改善员工的工作习惯
3. 如何采取有效的督促行动
4. 如何采取有效的纪律处分
有效管理活动分布、非正式沟通渠道、四种有效沟通形式、态度改变原则、故事与思考、表扬与批评、心理沟通原则、提示与技巧
第六讲:企业内部的沟通
是课程重点,包括如何在沟通双方不对等情况下达成沟通预期效果?
下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法;
赋予学员许多思索与提示;加强了培训学习效果和实战意义。
1. 管理沟通
2. 人际沟通
3. 制度沟通
4. 其他沟通
差异沟通模型、‘扭转沟通’与态度、‘扭转沟通’基本理论、
上位沟通、下位沟通、扭转沟通、论辩沟通、谈判沟通
沟通敏感度与office文化、水平沟通障碍
第七讲:如何与上司有效沟通
1. 四种沟通形式
2. 各种性格上司
3. 常见沟通问题
4. 说服领导技巧
性格分类、与上司常见的沟通障碍、
案例: 二个企业夭折的总经理意见箱、测试:说服领导时的要点、案例研究[二则:A、B主管
培训练习:1. 可行性和有可能出现的障碍2. 行动方案的的计划书
第八讲:如何与同事和睦沟通
1. 三种有效的形式
2. 鼓励合作的方法
3. 沟通问题的克服
4. EQ 与压力抒解
部门的协调与沟通、协调三原则、沟通风格调整图、练习 《与领导沟通》请示汇报要点
第九讲:与下属有效沟通技巧
1. 四种有效沟通形式
2. 不同成熟度的下属
3. 性格与差别化区别
4. 理性沟通方法策略
第十讲:如何与客户有效沟通
1. 接近客户的技巧
2. 获取好感六法则
3. 处理好客户投诉
4. TCS服务与沟通
第十一讲:沟通策略与技巧
1. 活用‘约哈里窗’策略
2. 什么是思维沟通现象?
3.. 德国U. Fulank 的含义
4. M、A、N 法则与技巧
第十二讲:沟通与企业管理
1. 管理层次与能力
2. X理论与Y理论
3. 运用 FPA 技巧
4. 十条基本的原则
参考:地区与沟通风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理

本课程名称: 《有效沟通方法与技巧》

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