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服务业实战训练

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培训受众:

服务行业

课程收益:

快速提高新生力量的服务技能,使新员工快速适应岗位要求全面、系统开展服务技能的培训,使之更加正规化。
我们的目的:让每一个服务人员都成为您的代言人,使每一个顾客都愿意成为您的朋友。

课程大纲:

【课程大纲】
绪论    培训理念、服务理念、 礼仪理念
第一章 服务礼仪的基本准则
一、 厚德载物 二、 诚信为本
三、 谦虚为怀 四、 宽容为福
五、 适度为美 六、 合作为金



第二章  服务语言礼节
一、 对客户称呼礼节 二、 对客户招呼礼节
三、 敬语、谦语、雅语和征询语 四、 礼貌接待用语
五、 礼貌用语注意事项 六、 语音训练



第三章 服务接待举止礼节

一、 典雅的站姿(训练) 服务站姿(男、女)、接受投诉站姿
二、 端庄的坐姿(训练)
三、 优美的走姿(训练) 礼让走姿、告别走姿、引领走姿
四、 雅致的蹲姿(操作训练)



第四章 服务接待体态语
 一、 服务表情 眼神及训练 微笑及训练
二、 接待手势语 一般手势语 接待手势语及训练


第五章 服务人员仪容仪表
第六章 人际关系交往的原则
一、 女士优先 二、 尊重隐私
三、 尊重习俗 四、 以右为尊
五、 不得纠正
第七章 常见礼节
一、 握手礼节(训练) 二、 鞠躬礼节(训练)
三、 介绍礼节(训练) 四、 致意礼节(训练)
五、 电话礼节(训练)
第八章 服务接待案例分析
一句话赢得客户,一个动作创造价值
看似微小,却在服务人员的一举一动间看出经营者的气度和企业文化的精深,使每一个顾客都愿意和您成为朋友,与您的服务人员平等相处。


另有:商务礼仪 政务礼仪 社交礼仪 公关礼仪 经典课程 欢迎垂询!

培训师介绍:

 
张雁斌:素质重塑创始人、杰出NLP企业管理教练、河北十大最具影响力培训师之一。他亲身实践NLP教练技术,形成前瞻、系统、实用、高效的价值主张与独特的教练风格。著有《素质重塑》、《NLP水性行销》、《NLP心灵重塑》、《教练智慧》四本书。

曾服务过的部分公司有:

河南襄县人民医院、太平洋人寿保险股份有限公司(阳泉)、新华人寿保险(太原)、太原中心医院集团、尼尔森市场研究公司、智海集团、山西固意特环保装饰有限公司、太原普众堂生物科技有限责任公司、太原华欣康生物科技有限公司、中科院煤化所招待所、山西华苑宾馆、水利大厦、国防宾馆、太矿宾馆、山西黄河京都大酒店、时尚美业、天心宾馆、三桥大厦、太重宾馆、太原万润科贸有限公司、太原正泓商贸、太原市慧源成酒业、斯得雅服饰、寿阳县田升科贸、天色企划、康苗幼儿园、长城药店、纤丝鸟丰胸减肥院、太原海氏药业、朔州长虹家私、山大商校等。

本课程名称: 服务业实战训练

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