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培训受众:

服务行业

课程收益:

快速提高新生力量的服务技能，使新员工快速适应岗位要求全面、系统开展服务技能的培训，使之更加正规化。
我们的目的：让每一个服务人员都成为您的代言人，使每一个顾客都愿意成为您的朋友。

课程大纲:

【课程大纲】
绪论　　　培训理念、服务理念、礼仪理念
第一章服务礼仪的基本准则
一、厚德载物二、诚信为本
三、谦虚为怀四、宽容为福
五、适度为美六、合作为金

第二章　服务语言礼节
一、对客户称呼礼节二、对客户招呼礼节
三、敬语、谦语、雅语和征询语四、礼貌接待用语
五、礼貌用语注意事项六、语音训练

第三章服务接待举止礼节

一、典雅的站姿（训练）服务站姿（男、女）、接受投诉站姿
二、端庄的坐姿（训练）
三、优美的走姿（训练）礼让走姿、告别走姿、引领走姿
四、雅致的蹲姿（操作训练）

第四章服务接待体态语
　一、服务表情眼神及训练微笑及训练
二、接待手势语一般手势语接待手势语及训练

第五章服务人员仪容仪表
第六章人际关系交往的原则
一、女士优先二、尊重隐私
三、尊重习俗四、以右为尊
五、不得纠正
第七章常见礼节
一、握手礼节（训练）二、鞠躬礼节（训练）
三、介绍礼节（训练）四、致意礼节（训练）
五、电话礼节（训练）
第八章服务接待案例分析
一句话赢得客户，一个动作创造价值
看似微小，却在服务人员的一举一动间看出经营者的气度和企业文化的精深，使每一个顾客都愿意和您成为朋友，与您的服务人员平等相处。

另有：商务礼仪政务礼仪社交礼仪公关礼仪经典课程欢迎垂询！

培训师介绍：

张雁斌：素质重塑创始人、杰出NLP企业管理教练、河北十大最具影响力培训师之一。他亲身实践NLP教练技术，形成前瞻、系统、实用、高效的价值主张与独特的教练风格。著有《素质重塑》、《NLP水性行销》、《NLP心灵重塑》、《教练智慧》四本书。

曾服务过的部分公司有：

河南襄县人民医院、太平洋人寿保险股份有限公司（阳泉）、新华人寿保险（太原）、太原中心医院集团、尼尔森市场研究公司、智海集团、山西固意特环保装饰有限公司、太原普众堂生物科技有限责任公司、太原华欣康生物科技有限公司、中科院煤化所招待所、山西华苑宾馆、水利大厦、国防宾馆、太矿宾馆、山西黄河京都大酒店、时尚美业、天心宾馆、三桥大厦、太重宾馆、太原万润科贸有限公司、太原正泓商贸、太原市慧源成酒业、斯得雅服饰、寿阳县田升科贸、天色企划、康苗幼儿园、长城药店、纤丝鸟丰胸减肥院、太原海氏药业、朔州长虹家私、山大商校等。

本课程名称： 服务业实战训练

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