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培训需求
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授课内容与课纲相符0低0%
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培训受众:
课程收益:
找准顾客心理需求
增加顾客对品牌对店铺的忠诚度
让老顾客给我们带来最大利润
课程大纲:
1、 现代服务的观念
2、 为什么要“优质服务”
3、 服务的多层次
4、 顾客满意度测量
第二章：令顾客满意的服务和管理技巧
1、 优质服务的原则
2、 提供服务的最佳时机和方法
3、 个性化服务
4、 优质服务的特点
5、 客户关系管理
第三章：顾客满意服务实战技巧
1、 站在顾客立场考虑
2、 无微不至的服务和关怀
3、 待人以诚
4、 吃亏是福
5、 定期探访、了解需求
6、 员工相互学习、共同进步
7、 处理顾客投诉的技巧
8、 情报收集和反馈
第四章：VIP客户的管理和维护
1、 建立与顾客的良好关系
2、 服务品质体系和管理
3、 抱怨投诉接待技巧
4、 与VIP客户的互动
培训师介绍：
《商界》专栏作家
《中国服饰报》特约撰稿人
“全国职业店长资格认证”资深讲师
中博商联商学院优秀讲师
本课程名称： VIP客户的开发与管理
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