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VIP客户的开发与管理

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培训受众:

终端店铺,服饰行业代理商,加盟商!

课程收益:

? 《VIP客户的开发和维护》给您解决如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客……提高服务质量
找准顾客心理需求
增加顾客对品牌对店铺的忠诚度
让老顾客给我们带来最大利润

课程大纲:

第一章:服务赢得利润、服务赢得市场
1、 现代服务的观念
2、 为什么要“优质服务”
3、 服务的多层次
4、 顾客满意度测量
第二章:令顾客满意的服务和管理技巧
1、 优质服务的原则
2、 提供服务的最佳时机和方法
3、 个性化服务
4、 优质服务的特点
5、 客户关系管理
第三章:顾客满意服务实战技巧
1、 站在顾客立场考虑
2、 无微不至的服务和关怀
3、 待人以诚
4、 吃亏是福
5、 定期探访、了解需求
6、 员工相互学习、共同进步
7、 处理顾客投诉的技巧
8、 情报收集和反馈
第四章:VIP客户的管理和维护
1、 建立与顾客的良好关系
2、 服务品质体系和管理
3、 抱怨投诉接待技巧
4、 与VIP客户的互动

培训师介绍:

 
高级顾问关立妙
《商界》专栏作家
《中国服饰报》特约撰稿人
“全国职业店长资格认证”资深讲师
中博商联商学院优秀讲师

本课程名称: VIP客户的开发与管理

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