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培训受众:

・企业各级经理/主管，管理岗位上的各类人员。

课程收益:

· 充分理解管理者的角色转变以及管理的含义 ;
· 全方位理解管理者的知识结构、技能结构以及主要工作 ;
· 多角度地训练提升管理者的管理技能 ;

培训颁发证书:

结业证

课程大纲:

课程大纲

第一部分认识管理认识管理
l 领导与管理的差异是什么？
经理的角色定位
l 经理人的角色定位分析
l 经理人的角色定位
l 管理的主要内涵经理人的培训内容经理人的知识结构经理人的技能结构

第二部分　　管理技能提升专题研修

管理新理念正确决策

分析决策
l 如何正确决策
l 如何有效推进决策的实施制定计划的基本步骤
l 计划为起点――PDCA改善你的工作
l 规划、计划、策划
l 计划制定案例

命令、授权与辅导下属
l 命令、受命与复命
l 如何进行有效的授权
l 管理者如何指导下属

如何推进有效沟通
l 认识沟通
l 避免触犯沟通禁忌
l 沟通准备工作
l 企业内部沟通的主要类型
l 批评与表扬下属的技巧

修炼一流的团队
l 建立起对团队的共同认识基础
l 团队的运作与沟通
l 高绩效团队运作中的若干基本原理
l 团队合作技巧训练

有效利用时间
l 浪费时间的现象
l 节约时间的各类做法
l 用四代时间管理方法检验你的时间观

使会议的效率更高
l 会前思考一
l 会前思考二
l 会议形式
l 各类目的
l 座位安排
l 会议控制

有效激励下属
l 企业内部激励的基本原理
l 企业内部激励机制
l 如何有效激励你的下属
l 激励员工的若干方法

控制、监督与内部管理制度设计
l 什么是制度
l 企业内部制度的主要形式
l 控制是什么？
为什么要控制
l 控制过多的征兆、控制不足的征兆
l 部门内业务的控制方向
l 控制的工具

培训师介绍：

田胜波先生

基本情况

资深管理培训专家、客户服务培训专家；
拥有二十六年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
上海复锐管理咨询公司首席培训师；
上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；
复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师；
管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
国内其它几十家培训机构特聘讲师；
在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；
2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

主要经历

田老师在二十六年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主要培训课程包括

客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

培训主要特色

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

培训服务过的部分代表性企业：

内训服务过的知名企业（大部分企业多次邀请）：日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份、永达集团、宝钢集团、中国国航、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、江铃控股、沪东重机、龙头股份、北京城建、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

本课程名称： 中层经理管理技能提升研修班

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