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课程大纲:

课程名称：销售人员服务礼仪培训
主讲老师：王旭老师
课程时间：2天
培训对象：销售人员
培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试
培训目的：塑造专业形象，提升销售能力
课程大纲：
一、销售人员形象整体提升训练
1. 塑造健康向上的企业形象
2. 销售人员自查内容――顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
3．个人仪容的塑造
4．日常工作化妆
5．工作装的选定与穿着礼仪
二、销售人员服务礼仪
1. 客户接待服务技巧――体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝
A.迎接客人的准备工作
B.客人到访的迎接工作
C.对来电咨询的服务工作
D.对同行的接待服务
E.礼貌语言的使用要求谈话技巧
F.前台接待服务谈话技巧
G.业务员接待谈话技巧
H.让客人等候时谈话技巧
I.明确目的策划开场白
J.适当赞美与幽默
K.道歉时谈话技巧
L.为追访做好准备
M.主动招呼客人
N.自我介绍
O.接待行为训练
P.交谈禁忌
Q.十种有效的成交方法
2. 日常工作礼仪
A.称呼礼节
B.敬语服务
C.介绍礼节
D.握手礼节
E.鞠躬礼节
F.举手礼节
G.助臂礼节
H.注目礼节
I.微笑礼仪
J.茶水递送礼节
K.递送礼仪
L.递接名片礼节
M.入坐交谈礼节、
N.同乘电梯礼节
O.样板间介绍礼节
P.签约礼仪
Q.插花礼仪
R.庆典礼仪
S.乘车礼节、……
3. 服务业人员形体礼仪
形体语言――您另一张无字的名片，得体恰当的形体语言能为你带来成功
A.站姿、
B.坐姿、
C.行姿、
D.工作行礼、
E.位置指示、
F.交谈体态、
G.介绍礼仪……
H.表情――心境的晴雨表
I.学会服务微笑
三、销售人员服务礼仪场景演练
培训要求：
1、所有参与培训者着工装
2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地。
备注：请勿录像录音，培训后可提供课件。

培训师介绍：

高级企业培训师、中华人民共和国高级礼仪（礼宾）师、中华人民共和国高级礼仪培训师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员。湖南礼仪网（）营运总监。易创培训网、全球培训师网、淘课网、中国培训师联盟等国内多家公司礼仪培训专家成员。

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