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家政服务人员服务礼仪培训

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培训受众:

家政服务人员

课程收益:

塑造职业形象,掌握服务礼仪,加强对客沟通技巧,提升服务能力

课程大纲:

课程名称:家政服务人员服务礼仪培训
主讲老师:王旭老师
课程时间:2天
培训方式: 讲授、案例、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试
培训目的:塑造职业形象,掌握服务礼仪,加强对客沟通技巧,提升服务能力
课程大纲:
一、家政服务人员的仪容仪表
1、家政服务人员的仪容仪表要求
2、家政服务员应掌握的T?P?O着装原则
二、家政服务人员的仪态及操作要求
1、在岗服务时的正确站姿
2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿
3、各种手势造型及形体规范要求
4、正确的请、让、送实操训练及操作
三、家政服务人员的服务礼仪
1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌
2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌
3、家政服务员的谈吐举止礼仪
4、特殊场合遵从的礼仪
四、家政服务人员的沟通技巧及电话服务
1、家政服务员的心理素质要求与沟通方式
2、家政服务员在岗服务时的高绩效沟通技巧
3、家政服务员的电话礼仪规范
4、家政服务员语言的表达技能规范及艺术
五、家政服务人员日常服务礼仪演练
培训要求:
1、 所有参与培训者着工装
2、 有电脑及投影设备,凹型会议室布置,有游戏互动场地
备注:请勿录像录音,培训后可提供课件。

培训师介绍:

 
高级企业培训师、中华人民共和国高级礼仪(礼宾)师、中华人民共和国高级礼仪培训师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员。湖南礼仪网( ) 营运总监。易创培训网、全球培训师网、淘课网、中国培训师联盟等国内多家公司礼仪培训专家成员。

本课程名称: 家政服务人员服务礼仪培训

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