您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

电信营业厅服务礼仪培训

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

电信营业厅相关人员

课程收益:

通过讲授、互动,强化职业形象塑造及窗口服务礼仪

课程大纲:

课程名称:电信营业厅服务礼仪培训
主讲老师:王旭老师
课程时间:一天
培训方式:讲授、演示、案例、讨论等
培训目的:通过讲授、互动,强化职业形象塑造及窗口服务礼仪。
培训对象:电信营业厅相关人员
课程大纲:
一、基本服务礼仪
1、服务人员职业形象塑造
2、服务人员语言的“四到”
3、服务现场的礼仪规范(主要针对营业前台)
4、服务理念、服务要求
5、服务姿态训练---标准服务站姿、走姿、蹲姿、手势、表情
6、服务常用语
(一)“五服五声”
(二)现场语言的选择
7、服务实操
(一)当客户走近柜台前时
(二)当客户办理业务时
(三)当接待客户咨询时
(四)当遇客户抱怨时
(五)当遇客户提出表扬道谢时
(六)身处公共区域时
(七)特殊情况处理
(八)服务禁忌与服务禁语

培训要求:
1、 所有参与培训者着工装
2、 有电脑及投影设备,凹型会议室布置,有实操演练场地
备注:请勿录像录音,培训后可提供课件。

培训师介绍:

 
高级企业培训师、中华人民共和国高级礼仪(礼宾)师、中华人民共和国高级礼仪培训师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员。湖南礼仪网( ) 营运总监。易创培训网、全球培训师网、淘课网、中国培训师联盟等国内多家公司礼仪培训专家成员。

本课程名称: 电信营业厅服务礼仪培训

查看更多:客户服务内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%