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服务礼仪与职业形象塑造

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培训受众:

本课程适合服务领域所有工作人员,良好的形象及正确的服务理念、服务意识有助于提升企业最佳社会形象及员工综合素质。

课程收益:

◆ 本课程适合企事业单位所有人员,尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为需要,良好的形象有利于提升你成功的概率。
◆ 使学员掌握基本的服务接待礼仪,以适应日常服务场合的礼仪要求;
◆ 使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
◆ 使学员了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
◆ 提高学员礼仪水准,使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、大方得体。

课程大纲:

课程纲要(2天,计12课时,具体根据要求调整内容)
¢课程导入
――现代社会服务新定义
――物竞天择,适者生存,细节决定成败
――案例:小小的失礼付出的代价
¢礼仪的概况
――什么是礼仪
――礼仪的特点
――礼仪的基本理念
――什么是服务礼仪
――服务礼仪的基本原则
――服务礼仪五大关健词
――服务道德
――服务意识
――服务的善始善终
――案例+互动
¢仪表礼仪
――打造良好的第一印象
――服务人员仪表修饰三大
原则
――服务人员必须的妆容
――服务人员着装规范
――服装是一种文化
――服务人员个人形象塑造
(男士)
――服务人员个人形象塑造
(女士)
――服务人员饰物佩戴规范
¢服务礼仪
――规范服务三要素
――规范服务接待三声
――规范服务文明十字
――规范服务四个不讲
――热情服务三到
――热情服务眼到
――热情服务口到
――热情服务手到
――礼貌服务三原则
――礼貌服务尊称
――礼貌服务敬语
――礼貌服务常规必要的用语
――优质服务四要点
――服务距离有度
――服务距离有所为
――服务距离有所不为
――案例+演习
¢服务接待礼仪
――接待会面问候礼仪
――接待会面中国寒喧式问候
――接待礼仪职场正确问候
方式
――公共场所接待礼仪
――行路礼节
――引路礼节
――开门礼节
――电梯礼节
――现场练习

本课程名称: 服务礼仪与职业形象塑造

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