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培训需求
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
课程大纲:
a能看到有文化的形象
b能感到的文化气息
c能展示深刻的内涵
d能回忆感人的事迹
第二讲 顾客喜爱的服务人员
a换位思考，心贴顾客。
b敏锐体查，个性服务。
c随机应变、回应迅速。
d处处用心，又识实务。
e诚信负责，多走一步。
第三讲顾客期望的服务意识
a从service到hospitaty。
b接受---忠诚的五个缺口。
第四讲顾客建议的硬件改善
a客房布置怎样更合理
b开关，物品位置怎样最适宜
c衣橱和枕头大小的依据
d淋浴与马桶的多元问题
第五讲顾客在意的软件管理
a顾客需求的回应措施。
b既要专业，也要礼仪……
第六讲 顾客提示的防范措施
a有明确服务品质的三个目标
b及时发现处理潜在抱怨
c接近顾客方法要多元化
d转祸为福的紧急措施
本课程名称： 宾客需要这样的酒店管理
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