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问题解决与预防

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培训受众:

通过角色扮演、小组讨论和分析实例,使学员掌握有效的问题解决方法

课程收益:

Ø 理解团队解决问题的益处和方法
Ø 更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题
Ø 学会使用8-D工具
Ø 掌握七个解决问题的辅助工具
Ø 掌握衡量指标

课程大纲:

1. 团队解决问题的益处

2. 问题的定义及类型
² 问题定义
² 问题的四种类型: 广义、具体、 决定性和计划性.
² 广义问题的解决方法―情景分析

3. 衡量指标

4. 七个辅助工具
² 检查表
² 直方图
² 分布图
² 鱼骨图
² 趋势图
² PARETO图
² X-BAR

5. 8-D 的八个步骤
² 建立团队
² 问题描述
² 遏制症状
² 寻找并验证根本原因
² 选择并验证永久性措施
² 实施并验证永久性措施
² 系统性预防再发生
² 祝贺小组


本课程名称: 问题解决与预防

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