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沟通心理学与沟通效能的提升

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培训受众:

培训对象
中高层管理者、人力资源管理专家、人力资源管理人员等

课程收益:

1、减少冲突,增强团队的内部凝聚力
2、学会用有效的方法与上下级合作
3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效
沟通的方法
4、说话与聆听的技巧
5、双赢合作心态的建立
6、有效解决问题的沟通技巧

课程大纲:

课程大纲:
1、 心理学在管理中的运用
? 要做好管理工作就必须研究人
? 人脑是现存最复杂的一种装置:没有大脑的活动,就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情,也不会有人类的仇恨和战争。
? 一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历。
? 苏格拉底说:“去认识你自己吧!”――学习心理学的意义就是为了认识我们自己。
? 2002年诺贝尔经济学奖创新之处

2、21世纪的管理科学将更加心理学化
? 领导行为艺术
? 员工激励的技巧
? 团队精神的塑造
? 有效人际沟通与冲突解决技巧
3、心理学对人的研究
? 精神分析学说对人格的研究
? 人本主义心理学对自我认识的研究
? 行为主义心理学对人的研究
4、沟通是管理的灵魂
? 多项研究显示:成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理,都把沟通能力视为成功的第一要素
? 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。
5、沟通的目标意识
? 激发他人对你的接受
? 与他人建立亲密关系
? 拓展个人关系的网络
? 使交谈富有意义而且轻松愉快
6、实用的沟通心理原则
? 站在对方的立场
? 满足对方的心理需要
? 理解与领会
? 接纳与宽容
? 注重结果与业绩
? KISS原则
界定谈话范围
? 运用积极聆听技巧

本课程名称: 沟通心理学与沟通效能的提升

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