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服务意识系列课程之服务人员的礼节礼貌

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培训受众:

酒店全体员工

课程收益:

让员工从心底认同:工作,都是为了自己。

课程大纲:

服务人员的礼节礼貌

一、礼节节礼貌的含义
二、讲究礼节礼貌的原因
(一)效益要求
(二)素质要求
(三)角色要求
三、礼节礼貌的内容(形象设计的内容)
(一)仪表及要求
(二)仪容及要求
(三)仪态及要求
(四)工作中常见的礼节
(五)社交礼仪

本课程名称: 服务意识系列课程之服务人员的礼节礼貌

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