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服务意识系列课程之微笑

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培训受众:

酒店全体员工

课程收益:

让员工从心底认同,工作是为自己工作。

课程大纲:

微笑
课程提纲

一、微笑的概念
二、怎样让员工微笑?
员工做到:
(一) 学会心理调节
1、不要生气、不要忧虑
2、怎么办?――光明思维
――让我们随时保持积极的心态
――移山大法
――过去不等于未来
――世事本身无幸福和痛苦之分,你认为幸福才幸福,你认为痛苦就痛苦。
――发生就是恩典                                                                    ――保持愉悦心情的办法
  (二)做到“二色”

酒店及领导做到:
(一)创造好的工作环境
(二)优秀的督导管理
(三)强制
(四)奖励
三、什么时候微笑?

本课程名称: 服务意识系列课程之微笑

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