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高绩效沟通技巧

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培训受众:

中高级管理人员,专业人士

课程收益:

为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
研究分析、了解沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。
练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法。
领会与上司、下属有效沟通的要点。
研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
学习有效预防、处理冲突的要点与步骤,学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

培训颁发证书:

颁发此次培训课程的培训证书

课程大纲:

课程大纲
一、沟通的基本认知
什么是沟通
沟通的程序与要素
沟通障碍与风险
说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。
实作练习:收款机的故事
培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享
二、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
说明:沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时,如果谈论的方向和主题都不一样,误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的,也不能控制别人是如何理解的,但我们能够控制自己的思想和行为,使我们的沟通更具有效率和效力。沟通,首先要学会透过聆听与发问理解别人,在此基础上再透过有效表达让别人理解自己,并透过有效回馈逐步形成共识。
游戏练习:话图
培训方式:讲课、故事分享、实作练习、游戏演练
三、如何与上司、下属有效沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。
案例研讨:越级布置工作
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
四、如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。
角色扮演:张太太和李太太
案例研讨:开会
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
说明:事出必有因,冲突处理中如果能先看到自己的不是,答案就会不一样;而且出卖同伴,最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突,学习冲突处理的要点与步骤,透过理解与服务获得双赢。
故事启发:多余的话
培训方式:讲课、故事启发

培训师介绍:

 
基本情况:
毕业于上海复旦大学
已累积超过十多年的人力资源发展、企业员工培训与中高层管理经验
复旦大学管理学院卓越经理人培训特聘教授
之前任美国东桥咨询公司总经理、高级培训师
之前在大型企业集团任部门总监、高级内部培训师
掌握了诸多先进的培训方法,善于激发学员的学习主动性与参与热情:
按照“听→看→干”的成人学习原理组织教学过程,善于运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法,
利用群体动力学原理,注重在学习中建立班组并开展班组协作竞赛活动,让学员们互相启发、互相督促。
参加过其培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司及众多知名企业,这里仅是一部分,排名不分先后:阿克苏诺贝尔、芬欧汇川纸业、贝尔阿尔卡特、中海石油、浦东发展银行、东方航空、中外运空运、大众汽车、小糸车灯、TCL空调、秦山核电、吴泾发电厂、上海市区供电公司、豫园股份、联洋房产、复旦天臣、大亚集团、三维制药、和黄药业、珠澳医疗器械、复盛实业、南通海迅实业、力斯顿、索迪斯、NGK环保陶瓷、雅马哈电子等。

本课程名称: 高绩效沟通技巧

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