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问题发现、分析与解决能力的提升之道

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培训受众:

被要求在工作中独立发现、分析和解决问题的主管或经理

课程收益:

★端正工作中遇到问题的态度
★认清阻碍发现工作中问题的障碍并掌握克服之道
★认清阻碍正确分析问题的障碍并掌握克服之道
★认清阻碍正确思考解决问题方案的障碍并掌握克服之道

课程大纲:

课程特色:
★先破后立,对症下药。整部课程总结了问题发现、分析与解决过程中常见的20个障碍,在帮助学员认清障碍的基础上,教授克服障碍的方法,从而提成相应的能力。课程逻辑关系设计顺畅,符合学员认知习惯。
★案例式教学。整部课程由20个案例贯穿而成。引导学员边思考边学习。
★丰富的演习与练习。整部课程安排3次演习、8次练习。通过促进学员实践与思考相结合,加深其对课程内容的理解与掌握。
★紧密贴合企业客户工作实际。整部课程的所有案例、演习、练习都可随企业客户的工作实际进行调整。有效消除学员对课程的距离感,使培训成果与实际工作改善紧密结合。让企业客户看到立竿见影的培训效果。(前提:企业客户可以为讲师提供基本的素材信息以及2个月的准备时间)

课程大纲

前言
问题的定义与分类
模块1 对待问题态度的障碍及克服方法
障碍一:推脱责任
案例一
障碍一的负面影响
克服此障碍的方法:做一个勇于承担责任的人
澄清一些有关他人责任的认识
掌握回答有关“责任在谁”质询的回答技巧
应用演习
障碍二:畏难、郁闷
案例二
障碍二的负面影响
克服此障碍的方法
树立 “问题”就是“机遇”的认识。遇到问题,兴奋起来!
障碍三:他人出了问题、事不关己
案例三
障碍三的负面影响
克服此障碍的方法
关心别人,营造友好的氛围。
障碍四:他人出了问题,不是严厉批评就是责令改善
案例四
障碍四的负面影响
克服此障碍的方法:
建议与指导的技巧
应用演习
模块2:“发现问题”的障碍与克服障碍的方法
障碍五:问题界定中加杂了原因
案例五
障碍五的负面影响
障碍六:问题界定不便衡量
案例六
障碍六的负面影响
克服障碍五与障碍六的方法
问题界定的原则
问题界定的步骤
问题量化的技巧
应用练习
问题界定的练习
障碍七:缺乏改善意识
案例七
障碍七的负面影响
克服此障碍的方法
培养“工作改善是工作快乐源泉”的意识
树立具有一定挑战性的目标
学会如何寻找改善的切入点
KANO模型
CTQ法
应用演习
业绩考核要点分析法
SIPOC模型
应用练习
障碍八:缺乏危机意识
案例八
障碍八的负面影响
克服此障碍的方法
把握客户动态
把握竞争对手动态
把握客户及竞争对手动态的途径
应用练习
障碍九:存在侥幸心理
案例九
障碍九的负面影响
克服障碍的方法
消灭一切侥幸心理,立刻采取行动
模块3:“分析问题”的障碍与避免陷入障碍的方法
障碍十:问题分析不够深入
案例十
障碍十一:问题分析不够全面
案例十一
障碍十二:问题分析不够系统
案例十二
障碍十三:分析方向不对,不可控。
案例十三
克服障碍十至十三的方法
问题的冰山理论
问题分析的基本原理
“N个为什么”
鱼骨图法
应用练习
问题树法
障碍十四:问题分析基于主观判断。
案例十四
克服此障碍的方法
养成客观分析习惯的方法
模块4:“解决问题”的障碍与克服障碍的方法
障碍十五:创新思维的障碍
案例十五
克服此障碍的方法
635脑力激荡法
应用练习
心智图法
应用练习
障碍十六:缺乏系统决策
案例十六
克服此障碍的方法
决策树的应用
应用练习
障碍十七:解决方案不具体
案例十七
障碍十七的表现
克服此障碍的方法:
制定切实的实施计划
障碍十八:对方案实施的前提没有足够的风险评估
案例十八
克服此障碍的方法
“是否树”工具的应用
障碍十九:没有标准化
案例十九
克服此障碍的方法
标准化
障碍二十:没有很好预防措施
案例二十
克服此障碍的方法
防呆法
应用练习
课程总结

本课程名称: 问题发现、分析与解决能力的提升之道

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