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冲突管理与跨部门协作

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培训受众:

对 象
1、部门主管和管理人员;
2、企业各部门经理;
3、企业副总经理。

课程收益:

本课程将通过场景模拟、实战演练、视频分享、案例分析、头脑风暴、实际问题现场剖析和讲师知识点讲授和点评等多种形式,深度分析和探讨企业中层管理人员在跨部门沟通与协作、冲突与应对、推诿与扯皮等常见部门间问题,从而找到问题的根源和掌握实用技巧和方法,有效突破部门间沟通与协作的瓶颈。

课程大纲:

课程大纲
第一单元 冲突的成因分析和发展阶段
☆ 认知冲突和确认冲突的发生?
☆ 冲突的类型和特点;
☆ 冲突形成的原因分析;
→ 冲突的客观基础分析;
→ 冲突形成的一般原因;
→ 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因;
→ 文化冲突和价值观冲突;
☆ 冲突发展的五个阶段及特点。

第二单元 冲突管理及流程
☆ 如何正确理解冲突管理
现场测试1:冲突管理风向标测试。
☆ 冲突管理的流程
→ 冲突管理的具体步骤;
→ 如何确认冲突中的关系人;
→ 有效分析关键人物间的相互关系;
→ 冲突实质内容;
→ 如何制定冲突管理计划;
→ 有效执行冲突管理计划的要诀;
→ 冲突管理效果评估;
☆ 认知你的冲突管理方式
现场测评2:冲突管理方式调查。

第三单元 优秀中层的三个“超越”
☆ 超越你的优秀
→ 不死抱自己的优点,才会更优秀;
→ 归零心态和大反省,才会大进步;
→ 争当石佛,不当石阶;
☆ 超越你的部门
→ 培养看环境的“第三只眼”
→ 莫让自己的部门陷于孤立;
→ “各扫门前雪”害己害人;
→ 把部门发展与企业发展挂钩;
☆ 超越你的位置
→ 以上级的高度思考问题,以下级的位置解决问题;
→ 甘于平凡,才能走向优秀;
→ 垫高他人,放低自己。

第四单元 如何有效化解同级矛盾
☆ 正确心态,由沟开始,通则为达;
→ 同级沟通的五个原则;
☆ 『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术;
→ 正确的沟通方子,方能迈向通畅;
→ 不同类型同级的沟通策略;
☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作;
→ 如何赢得同级同事的配合;
→ 同级间如何有效竞争;
→ 如何化解同级间的矛盾;
→ 与同级沟通解决棘手问题。

第五单元 跨部门沟通渠道与策略
☆ 没有了解,就不可能有理解;
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
☆ 没有冲突的组织就不可能有变革;
→ 冲突的有效性;
→ 冲突的有害性;
☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?
→ 现场剖析研讨;
→ 跨部门沟通的重要性;
☆ 没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通;
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道?
→ 不同情境下的跨部门沟通策略;
→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用;
☆ 如何进行高效的跨部门会议?
→ 跨部门会议常见的问题分析;
→ 会议失败的原因和对策。

第六单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会
☆ 冲突管理的一般策略;
→ 影响一般策略应用的因素;
→ 冲突管理的五大策略应用;
☆ 冲突中的常用方法与技巧
→ 对抗性沟通的应用技巧;
→ 学会与“刺头”相处;
→ 突破边界;
◇ 积极地去反对;
◇ 在反对声中突围;
☆ 现场测试3:工作环境中的信任度测试
☆ 如何在冲突中深化部门协作。

本课程名称: 冲突管理与跨部门协作

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