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培训受众:

楼层主管、储备楼层主管、楼面经理等

课程收益:

卓越的楼管不仅仅只是在商场罚罚款而已。
卓越的楼管不是令店员怕你，更是尊敬你与喜欢爱！
卓越的楼管起着商场、厂家的重要联接作用！
卓越的楼管即管货、管人又管事。
卓越的楼管总能在突发事件前先预防与控制。
卓越的楼管总能在处理棘手事件、投诉事件时，有条不紊、灵活应对！
加入《卓越的楼层主管》培训，令您成为企业值得信任的中层干部，并成为商家与厂家的重要桥梁！

课程大纲:

1 →卓越楼管的能力模型
● 卓越楼管的必备心态
● 卓越楼管的能力模型
● 卓越楼管的职业前景
2 → 管理能力
● 沟通与协调能力
● 计划与目标管理
● 监督与考核能力
● 突发事件的应对
3→ 专业能力
● 陈列专业技巧
● 冲突处理能力
● 库存管理能力
● 商务谈判能力
● 有效的员工处罚
● 有效的员工辅导
4→ 执行力
● 战略决定高度、执行决定成败
● 执行决定结果、细节决定成败
● 细节决定思路、习惯决定成败
5→ 投诉处理能力
● 投诉产生的原因分析
● 转危为机的心态
● 顾客因产品质量投诉处理
● 顾客无理取闹，借故退货
● 顾客有意刁难导购
● 顾客群体围攻
● 顾客过份的挑剔
● 顾客无理要求

本课程名称： 《百货商厦卓越楼层主管》特训营

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