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商务礼仪

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培训受众:

高级管理人员、人事培训、行政秘书、销售客服、职场新人等

课程收益:

 学习如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际,为职业生涯发展奠定基础
 掌握商务活动礼仪规范,树立企业良好形象,为企业发展赢得优势
 国际通用礼仪为企业及个人的国际化奠定基础
 学习礼仪规范,形成企业统一语言,建设企业文化
 独具特色的个人形象诊断及应用使培训物超所值

课程大纲:

一、 礼仪的涵义与原则

 礼仪的涵义
 礼仪的基本要素
 礼仪的应用规则

二、 商务形象的塑造
 个人色彩诊断及应用
 个人服饰款式诊断及应用
 商务形象设计---言谈
 商务形象设计---举止
 商务形象设计---仪容
 商务形象设计---服装

三、 商务交际礼仪
 称呼
 介绍的艺术
 名片的使用
 握手的艺术
 交谈
 电话礼仪
 接待与拜访
 乘车礼仪
 馈赠礼仪

四、 餐饮礼仪
 中餐礼仪
 西餐礼仪
 日本餐饮礼仪
 酒文化
 中国茶文化与日本茶道
 宴请及被宴请的礼仪

五、 会务礼仪
 会议计划的制订
 会议通知及回执
 会场的选择及布置
 会场服务及会后工作

六、 公关活动礼仪
 谈判的礼仪
 签约的礼仪
 开业的礼仪
 剪彩的礼仪
 交接的礼仪
 庆典的礼仪

七、 涉外礼仪
 涉外通则
 日常礼仪---衣食住行访
 跨文化的沟通礼仪
 各国礼仪习俗

八、礼仪文书
 书信礼仪
 致词与函电
 柬贴与聘书
 名片与贺卡
 题词与启事
 讣告与悼词

本课程名称: 商务礼仪

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