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《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

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培训受众:

《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

课程收益:

《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

课程大纲:

银行呼叫中心:
《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
-----银行服务营销专家?陈毓慧老师主讲
【银行服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】:
1、 《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
2、 《银行呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》(2-4天)
3、 《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)
4、 《银行网点转型时期:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
5、 《银行行长:网点转型时期的管理艺术》(2-4天)
6、 《银行客户经理:网点转型时期的优质服务与营销技巧》(2-4天)
7、 《银行客户经理:网点转型后的大客户关系营销策略》(2-4天)
8、 《银行柜面人员:网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》(2-4天)
9、 《银行高级商务礼仪》(2-4天)
10、 《银行:化压力为动力-----金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

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本课程名称: 《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

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