您的位置: 首页 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

顾问式服务沟通与服务营销技巧

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

服务窗口行业

课程收益:

服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的,更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的,就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要,而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外,服务不仅仅是满足客户的要求,而是要延伸服务,与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强,但对于企业品牌的塑造与支持,对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。

课程大纲:

模块一:服务沟通基本认识


1. 沟通是双向的


2. 沟通没有输赢之分只有是否有效之分


3. 沟通的过程是影响客户的过程


4. 沟通是有目标的――牵着客户的鼻子走,


5. 沟通首先要站在对方的角度――不能以自我为中心


模块二:顾问式服务沟通技巧之一――真正做到顾问


1. 关注客户――要对客户有足够的了解与认识


2. 提问技巧――让客户不知不觉


* 设计让客户肯定三次的连续问题


* 反问是一种更有效的问题


* 设计让客户思考的问题


* 先肯定再提问


* 先假设再提问


3. 激发客户想问问题的欲望


* 对比法


* 想像法


* 假设法


* 同理法


* 信任法


模块三:顾问式服务沟通技巧之二――有效倾听


1. 倾听的五个层次


2. 听出QBQ


3. 听的再明白也要用自己的话确认


模块四:顾问式服务沟通技巧之三――有效表达


1. 凡事讲三点


2. 语气与语调的掌握


3. 思维导图的运用


模块五:服务营销的概念


1. 服务不是成本而是投资


2. 服务是销售的开始


3. 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念


4. 服务营销与销售的不同与交叉


5. 服务营销成功案例分析


模块六:服务营销的具体方法


1. 网络法


2. 礼品法


3. 电话回访法


4. 问卷调查法


5. 拜访法


6. 社交活动法

培训师介绍:

 
国资委国际商务职业资格考评委员会礼仪专家委员,日本FLD株式会注册礼仪培训师、中国形象设计协会专家评委、曾受中央电视台10台《生活高手》栏目、中央电视台12台《成长在线》栏目邀请作礼仪主讲嘉宾。

主讲课程:高级商务礼仪与职业形象塑造、职场礼仪、服务礼仪

授课特点:授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合,以实用性为目标,注重学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

部分培训企业:中国三一重工股份有限公司、中联重科科技股份有限公司、湖南工商银行长沙分行、湖南交通银行长沙分行、杭州方太厨柜集团总公司、杭州万豪集团、武汉大学、南方电网、湖南大学、上海花王有限公司、湖南省儿童医院、沃顿国际大酒店 、长沙人才培训中心、湖南润孚公司、通程国际名品中心。

本课程名称: 顾问式服务沟通与服务营销技巧

查看更多:职业素养内训课

服务礼仪培训 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%