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医院客户服务技巧与优质服务管理

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培训受众:

医院全体医生及护士

课程收益:

增强医护人员的服务意识,市场意识、危机意识
☆ 专门针对医疗服务的特殊性,剖析医疗客户服务方面出现的种种弊端
☆ 调整医护人员的心态,以积极、正面的心态去面对工作,面对每一位患者
☆ 增强医护人员的客户服务意识,掌握一流的客户服务技巧、电话沟通诀窍
☆ 从建立客户调查到定期评估体系到案例分析的验证,用事实到出效果的不同凡响
☆ 降低医院投诉率,提高客户满意度,建立忠诚客户
☆ 医疗服务人员的镇静疗法――情绪的自我管理与压力管理

课程大纲:

[引言] 病人的不

本课程名称: 医院客户服务技巧与优质服务管理

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