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培训受众:

企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等

课程收益:

通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

课程大纲:

培训大纲

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ――礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
绪言
企业文化与企业礼仪
☆ 文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）
☆ 企业文化层次（企业行为层次――企业价值观层次――员工行为与企业价值观的统一）
☆ 企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一
☆ 员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。

第一部分有礼走遍天下
――商务礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节

第二部分亲切有礼宾主皆喜
――商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 会客室入座礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 捧茶礼仪
☆ 喝咖啡的礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪
☆ 舞会上的礼仪

第三部分风度翩翩上餐桌
餐桌上的礼仪
☆ 中西餐礼仪
☆ 不同性质的鸡尾酒会的区别与礼仪

第四部分做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪

第五部分云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

第六部分案例分析与现场练习

培训师介绍：

――她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒策划营销机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、全球品牌网专栏作家、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。八年来她潜心研究职业生涯规划、职业形象设计、商务礼仪，曾为全国知名企业TCL、国美电器、九头崖集团、华夏良子集团、山东蓬达酒店集团、中国电信、省人民医院、骨科医院、中国移动、张仲景大药房、人寿保险公司、东方女子医院等单位进行过百余场的培训。

本课程名称： 公关礼仪和公关技巧

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