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培训受众:

企业中高层管理干部

课程收益:

建立学员面对问题时的正确心态与态度；
系统性思维方式的学习与锻炼；
提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题

课程大纲:

面对问题的心理建设
1. 问题使主管的存在变得有价值
? 处理问题的基本原则
? 处理问题的基本动作
? 处理问题的基本要领
2. 问题处理的三大难题:
? 责任不明
? 状况不明
? 缺乏技术
3. 失败的问题解决归因
? 未明确定义问题，就妄下解决方案
? 未分析现状，就凭经验下解决方案
? 缺乏总体思考
? 未明确订立改善的目标与解决对策
? 对于决策之执行成果未做追踪确认
4. 最佳的应对模式
? 跨功能协作
? 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
? 健康检查好预防，项目管理才有效
二、系统性思维方式的学习与运用
1. 什么是系统思维？
? 无处不在的“系统”
? 从“思考系统”到“系统思考”
? 系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2. 系统思维的8大法则
? 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
? 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
? 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
? 要素法则：重要的少数制约整体的行为。
? 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
? 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
? 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
三、系统思维
? 系统思维的渊源
? 系统思维基模
? 系统思维工具
? 系统思维在问题分析解决中的重要性
四、系统思考与问题解决案例研讨
问题意识与问题解决 a) 何谓问题
b) 问题解决的要素
c) 问题分析与解决流程
2. 方法、工具、理论
3. 方针与价值
4. 人员、组织、环境
5. 问题状况与问题环境
1. 现象并不是问题
2. 假设并不是结论
4. 让假设成为结论的唯一要素―证据
五、问题的型态
? 发现型问题的特性与分析
? 目标型问题的特性与分析
? 发展型问题的特性与分析
? 重要性问题的特性与分析
? 急迫性问题的特性与分析
6. 引导问题意识创造改善空间
7. 培养观察力发掘问题之所在
8. 案例分析
六、现状评估与问题确认
1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
3. 如何运用5W2H描述问题
? 模糊

培训师介绍：

顾问讲师：刘大文
学　　历：政治大学法律系毕业，MBA
现任职务：深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理
主要经历：台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
授课专题：优势谈判技巧
商务谈判技巧研习
大客户销售技巧
企业危机管理
经营管理优势塑造
组织行为
绩效管理
客户关系与顾客满意
高绩效团队建设
优质沟通与协调
企业成长管理
培训体系建立
魅力领导
冲突管理
问题分析与决策
执行力永续领先
MTP
领导力提升
TTT

服务客户：光宝科技（广州）有限公司
唯冠科技（深圳）有限公司
赤湾码头
昆达电脑
友达光电深圳办事处
广东科龙电器股份有限公司
富士康企业集团
深圳斯比泰电子(深圳)有限公司
野宝车料工业(深圳)有限公司
光宝电子(东莞)限公司
建兴光电
广东步步高电子工业有限公司通信设备分公司
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本课程名称： <问题分析与解决>

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