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专业电话销售技巧

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培训受众:

电话销售 客户服务 呼叫中心 电话销售主管等

课程收益:

专业电话销售流程与技巧

课程大纲:

一、电话销售基础沟通技巧
1、增强声音感染力
2、如何建立融洽的关系
3、表达同理心的技巧
4、基础沟通三要素
倾听的技巧
介绍说明的技巧
提问与反馈的技巧

二、专业电话销售流程与技巧
1、销售与购买的心理决按策循环
2、如何突破“守门人”?
3、开场白介绍
自我介绍
礼貌用语/建立关联
陈述目的并吸引注意力
确认时间
以提问结束
4、如何进行资格测试
判断意向客户的技巧
提出“资格类”问题
了解客户的基本情况
5、了解与挖掘真实需求
客户购买心理需求分析
确定你/产品/公司的优势所在
利用影响性问题来进行“探询”
引导客户对优势产生需求
利用询问确认客户需求
6、说明与介绍的关键
说明的原则
从客户的角度介绍
保留卖点以备用
利用询问确认客户的意、见
7、异义处理
三大异议类别
不同类别的反对意见的处理方法
不满意类
不相信类
不正确类
8、尝试邀约与成交
表示了解客户的想法
重新介绍产品对客户的好处
介绍保留的“卖点”和“好处”
尝试邀约客户
礼貌结束电话的礼仪
保持下次联系的机会
9、后续跟进与服务
三大法宝:目录册、短信、电子邮件
跟进频率的把握
要注意的时间段
使用适当的内容与策略
接听礼仪与跟踪服务

三、电话销售的自我管理
电话销售人员的角色定位
销售目标的制定与执行
每日自我管理的重点
心态和情绪管理

本课程名称: 专业电话销售技巧

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