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危机管理与媒体公关

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培训受众:

企业高层管理人员,部门经理及公关、企划负责人,危机小组成员

课程收益:

课程收益:
? 课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!
? 危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。
? 如何做好日常媒体沟通,如何防止事态扩大。
? 应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果。
? 互动体验+模拟演练,让你学到实实在在的技巧

课程大纲:

课程内容:2天 14小时
一、破冰分组
. 导言:危机传媒管理的重要性
. 危机公关就是与公众沟通
. 破冰游戏
. 分组选组长

二、 综论:建立企业危机管理系统

为什么要关注危机管理?
. 危机管理的手段和工具
内部风险自检
风险评估
制定应对方案

危机处理
. 危机处理计划
危机处理要点
小测试:危机管理测试

三、让顾客投诉变得简单
平息顾客不满的技能
当不能满足客户的要求时如何说
客户投诉应对话术
特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧
讨论:如何应对“专业人士”如律师,医务等的“刁难”

四、如何和媒体沟通

认识媒体
国内媒体与记者
在华的外国媒体
网络媒体
媒体是如何运作的
平常媒体的关系维护

体验媒体
媒体沟通的“三T法则”
接受媒体采访技巧
企业成功召开新闻发布会方略
新闻发布会现场管控术
发布会後的专访安排原则
媒体沟通效果评估
案例:如果我是光明的CEO?

危机发生的媒体沟通策略
分析危机发生时涉及的几个方面
见报前与见报后的处理
对外信息发布
危机公关的处理程序
值得一提的政府公关

五、 模拟演练+分析点评
模拟危机+媒体采访/新闻发布会

本课程名称: 危机管理与媒体公关

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