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客户开发与管理策略

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培训受众:

区域经理 业务员

课程收益:

――本课程旨在以全新的客户管理思想,培养区域营销经理实现以“客户管理”为核心的营销方法。
――本课程从咨询师和顾问的角度出发,通过讲师切身的咨询服务的体会和经验,从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户管理”为核心的营销活动。

课程大纲:

第一章:认识客户管理
――客户管理在营销管理中的地位
――什么是客户管理营销
――影响客户管理营销的主要因素
――客户管理营销的基础――关系营销
第二章:客户关系的价值
――客户资源对企业的价值
――客户让渡价值
――识别客户让渡价值的步骤
第三章:客户信息资料管理
――为什么要建立客户数据库
――建立客户数据库的步骤
――客户数据库的应用
第四章:区域市场客户细分及差异分析
――为什么要进行差异分析
――客户构成分析
――客户分类管理
第五章:客户关联管理
――什么是客户关联
――与客户建立合伙关系的方法
――客户关怀管理
第六章:客户满意度的管理
――什么是客户满意
――客户满意度及其影响因素
――客户满意度测试方法
――客户服务质量差距分析模型
第七章:客户忠诚度的管理
――什么是客户忠诚度
――基于客户忠诚的管理
――客户忠诚的培养
――如何防止客户流失

培训师介绍:

 
深圳市时代纵横管理咨询公司总经理,营销学博士研究生。时代光华特聘知名讲师、中国营销总监认证中心讲师、科特勒企业策划公司高级顾问。主要从事企业营销战略、品牌战略、营销渠道和营销组织管理等相关咨询服务和培训工作。吴先生在《二十一世纪经济报道》、《销售与市场》、《商界》、《营销学苑》、《新营销》、《东方企业家》、《中外管理》等媒体上发表《管理的本土化还是全球化趋势》、《传统价值观笼罩下的庸才文化》、《集体主义掩盖下的派系斗争》等文章数十章,其文章可以在《中国营销传播网》、《博锐管理在线》等专栏中看到。
主要咨询客户:
美的集团、方正科技、比亚迪汽车、伊莱克斯(中国)、夏新电子、联想科技、长安集团、新天国际酒业、华帝股份、龙电电气、前锋集团、朗能电器、三立照明、深圳天俊股份、大众联合、广州电星、先科电子、高智通科技等。
主要培训客户:
长城电脑、长虹数码、东鹏陶瓷、华帝股份、盈彬大自然、中化肥业、长城葡萄酒(烟台)公司、中电电气、古井双喜、湖南电信、湖北电信、龙电电气、深圳移动、河北移动、河南森地、珠江船务(集团)、成农饲料等。另外,还给哈工大深圳EMBA班、中山大学、中国市场总监认证深圳、香港班、香港生产力促进局、影响力学院P-MBA班等上课。
主要咨询方向:
营销战略分析与规划;品牌战略规划与实施;企业战略分析与规划;品牌推广、市场策划;营销组织框架、销售管理体系设计;营销渠道规划设计;营销绩效体系设计;营销管理流程设计与优化;
主要出版物:
著《中国企业批判》一书
著《超越卓越》一书
编著《职业销售经理培训》一书
编著《战略性营销计划》一书

本课程名称: 客户开发与管理策略

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