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培训受众:

区域经理业务员

课程收益:

――本课程旨在以全新的客户管理思想，培养区域营销经理实现以“客户管理”为核心的营销方法。
――本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户管理”为核心的营销活动。

课程大纲:

第一章：认识客户管理
――客户管理在营销管理中的地位
――什么是客户管理营销
――影响客户管理营销的主要因素
――客户管理营销的基础――关系营销
第二章：客户关系的价值
――客户资源对企业的价值
――客户让渡价值
――识别客户让渡价值的步骤
第三章：客户信息资料管理
――为什么要建立客户数据库
――建立客户数据库的步骤
――客户数据库的应用
第四章：区域市场客户细分及差异分析
――为什么要进行差异分析
――客户构成分析
――客户分类管理
第五章：客户关联管理
――什么是客户关联
――与客户建立合伙关系的方法
――客户关怀管理
第六章：客户满意度的管理
――什么是客户满意
――客户满意度及其影响因素
――客户满意度测试方法
――客户服务质量差距分析模型
第七章：客户忠诚度的管理
――什么是客户忠诚度
――基于客户忠诚的管理
――客户忠诚的培养
――如何防止客户流失

培训师介绍：

深圳市时代纵横管理咨询公司总经理，营销学博士研究生。时代光华特聘知名讲师、中国营销总监认证中心讲师、科特勒企业策划公司高级顾问。主要从事企业营销战略、品牌战略、营销渠道和营销组织管理等相关咨询服务和培训工作。吴先生在《二十一世纪经济报道》、《销售与市场》、《商界》、《营销学苑》、《新营销》、《东方企业家》、《中外管理》等媒体上发表《管理的本土化还是全球化趋势》、《传统价值观笼罩下的庸才文化》、《集体主义掩盖下的派系斗争》等文章数十章，其文章可以在《中国营销传播网》、《博锐管理在线》等专栏中看到。
主要咨询客户：
美的集团、方正科技、比亚迪汽车、伊莱克斯（中国）、夏新电子、联想科技、长安集团、新天国际酒业、华帝股份、龙电电气、前锋集团、朗能电器、三立照明、深圳天俊股份、大众联合、广州电星、先科电子、高智通科技等。
主要培训客户：
长城电脑、长虹数码、东鹏陶瓷、华帝股份、盈彬大自然、中化肥业、长城葡萄酒（烟台）公司、中电电气、古井双喜、湖南电信、湖北电信、龙电电气、深圳移动、河北移动、河南森地、珠江船务（集团）、成农饲料等。另外，还给哈工大深圳EMBA班、中山大学、中国市场总监认证深圳、香港班、香港生产力促进局、影响力学院P-MBA班等上课。
主要咨询方向：
营销战略分析与规划；品牌战略规划与实施；企业战略分析与规划；品牌推广、市场策划；营销组织框架、销售管理体系设计；营销渠道规划设计；营销绩效体系设计；营销管理流程设计与优化；
主要出版物：
著《中国企业批判》一书
著《超越卓越》一书
编著《职业销售经理培训》一书
编著《战略性营销计划》一书

本课程名称： 客户开发与管理策略

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