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医院服务的品牌营销

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培训受众:

医院中高层管理者

课程收益:

1.熟悉医院营销的重要性
2.熟悉医院在营销方面的存在的误区
3.掌握医疗市场细分和品牌定位的方法
4.掌握医院技术品牌、服务品牌和文化品牌建设的方法
5.掌握各种媒体的特点以及医院品牌的媒体推广方法
6.掌握医院品牌维护和危机管理方法。

课程大纲:

课程背景:
  医疗市场竞争日益激烈,品牌在市场竞争中具有非常重要的作用,拥有好的品牌,能够使竞争者如虎添翼,医院属于服务行业,品牌的重要性更甚于制造业。
  由于体制等方面的原因,医疗系统的市场化进程比其他行业晚,很多医院在市场营销方面还存在着不少误区,对医院服务的品牌营销更是知之不多,这严重制约了医院的发展。
  本课程将根据医疗市场的现状和医院的特点,在介绍品牌营销的基础上,重点介绍医院的品牌定位,技术品牌、服务品牌、文化品牌的建设以及医院品牌的传播方法。

大纲:
一、 医院营销的重要性
案例:粤东地区某医院靠品牌营销提升竞争力
1、粤东地区某医院五年的变化
2、这家医院所采取的措施
3、从营销的角度进行点评

二、医院营销的四个原则
1、什么是营销
2、医院营销的四个基本原则
案例:东莞某医院的渠道建设

三、医院营销的误区
1、医院不需要营销(医院营销不重要)
2、医疗服务无法营销
3、医院营销是营销部门的事情,与我无关
4、营销就是打广告
5、营销就是策划,就是出新点子
6、营销增加支出
案例:南海中医院的宾馆式服务

四、什么是医院品牌

五、医院品牌的内涵建设
1.如何做好医院的定位
案例:广州几家医院的如何确定细分市场
案例讨论:东莞某镇医院市场定位的讨论存在什么问题?
2.医院的技术品牌建设
(1)抓好基础医疗质量
(2)以专科为龙头创建技术品牌
案例:广东省人民医院的重点科室建设
案例:南海某医院的技术品牌建设
3.医院的服务品牌建设
4. 医院服务有形展示
案例:几家医院的服务有形展示
5. 医院流程改造
讨论:咳嗽病人的看病过程与流程改造
案例:广东省中医院的流程改造
6. 通过医院文化建设和激励机制提升技术和服务水平
案例:广东省中医院的文化建设
案例:佛山某医院的激励机制

六、医院品牌的传播策略
(一)对内传播
(二)对外传播
1,媒体利用策略
(1)常见媒体的特点
(2)医疗广告
(3)软广告
(4)加强媒体宣传的方法
案例:鼓励员工写新闻
2.事件营销
案例:王老吉的事件营销
3.网络营销
案例:两家医院的网络营销
4.医院服务的关系营销
5.医务人员之间的推广介绍

七、医院品牌维护与危机管理
1、医疗服务失误的影响
2、服务补救的策略
3、其他医院危机的处理

培训师介绍:

 
医院管理专家--蒋建华博士
湖南医科大学医学学士
暨南大学产业经济学博士
广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理副教授
广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理教研室主任
广东省中医药学会中医医院管理专业委员会秘书
广东省高明人民医院管理顾问
广州医院管理咨询培训网首席顾问

本科毕业于湖南医科大学,曾在医院工作5年,硕士、博士阶段在暨南大学学习经济学,现在在广州中医药大学主讲《人力资源管理》《卫生事业管理学》课程,主要研究人力资源管理、医院管理(医院战略管理、医院服务营销、医院人力资源管理、医院文化建设等方面)。利用广州中医药大学及其附属医院、广东省中医药学会中医医院管理专业委员会的平台,对医院管理进行了系统的研究。为数十家医院进行过内训、咨询服务。

2009年开始兼任广东佛山高明区人民医院(资产2.5亿,床位400张,医院职工768人)管理顾问,协助该院进行绩效考评体系建设、薪酬体系改革、医院品牌建设等工作。

授课风格:强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性、实用性,侧重管理方法的传授,讲课过程中辅以大量案例,使管理方法通俗易懂,课堂气氛活跃。注重跟学员的思想直接沟通,通过让学员引起共鸣而建立主动、持久的学习、吸收意识。因为处于主动学习状态,学员往往能够在日后的工作中有效的利用起所学到的管理知识。

部分服务客户:广州市中医院、佛山高明人民医院、广州圣亚泌尿外科医院、河源市妇幼保健院,汕头市金砂中医院,乳源县中医院,高要市中医院,广宁县中医院,桂平人民医院,宣武县中医院,萍乡市人民医院,江苏康缘药业股份有限公司

本课程名称: 医院服务的品牌营销

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