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课程收益:

1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
2、应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量
3、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
4、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
5、在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
6、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
7、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
8、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。
9、通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。
10、提供整体性问题分析方式与解决架构
11、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
12、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题

课程大纲:

1 系统思维概述
1. 什么是以问题为导向的思维模式？
2. 系统思维概述
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
3. 系统思维的8大法则的应用核心
整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
要素法则：重要的少数制约整体的行为。
联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
4. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
5. 系统思维的技能的选择技巧
观察思维技能／观察类问题
分析思维技能／分析类问题
设计思维技能／设计类问题
决策思维技能／决策类问题
6. 零售业应该如何利用系统思维
7. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
8. 系统思维解决问题基本框架
问题描述
分解议题
消除非关键议题
信息整理，进行关键分析与论证
综合结果建立有结构的结论
讲述来龙去脉：文件数据及论证
解决方案的提出
9. 系统思维与解决问题流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
系统思考实战工具表
2 系统思维之----发现问题情景技巧
1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题
2. 主管的主要任务是发现和解决问题
3. 零售业发现问题的层次来源：
本公司业务层次
本公司管理层次
本公司战略层次、
4. 零售业发现问题的关注焦点
工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
质量，成本、交期、安全、员工士气
5. 零售业问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
6. 发现问题的正确态度和方法
7. 发现问题的必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
能对工作建立标准
能衡量实际绩效，确定偏差范围
能说出达成目标的路径与方法
8. 引导发现问题创造改善空间
9. 培养观察力发掘问题之所在
能看出问题型态或者关连
能判断问题或例外事件的因果关系
能导出逻辑性的结论
对事情发生前的警讯有所注意
培养习惯，多问几个“为什么”
情景案例+发现问题工作表
3 系统思维之------现状评估与问题确认技巧
1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
脑力激荡法如何运用
KJ法运用的原则与效用
管理常用图表分析（数据表述法）
3. 如何进行问题描述
具体有内容的描述企业要解决的问题
清楚列举问题涉及的各方面信息
运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
4. 描述

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